Qu'est-ce qu'un CRM ?

 

Le CRM, ou Customer Relationship Management, est une technologie de gestion de la relation client (GRC) qui permet aux entreprises d’enregistrer leurs données et interactions client pour construire des relations client durables. Un logiciel CRM gère et organise les données recueillies à partir de plusieurs canaux (email, site web de l'entreprise, chat en direct, téléphone et réseaux sociaux), et enregistre des données spécifiques sur les clients : historiques d’achat, engagement client, préférences d’achat, données démographiques financières…

 

Si les fonctionnalités de gestion des contacts et des relations clients sont les éléments les plus importants d’un outil CRM, d’autres capacités CRM sont avantageuses pour les entreprises :

  • Automatisation du marketing : Les CRM modernes permettent aux entreprises d'automatiser les tâches rébarbatives et d'améliorer l'efficacité (et souvent la productivité) de leurs activités marketing.
  • Stratégies et services associés à la localisation : Avec un outil CRM performant, les entreprises peuvent mettre en œuvre des stratégies et campagnes marketing axées sur la localisation des clients.
  • Gestion des leads : Les entreprises qui utilisent un outil CRM ont une vue complète de leur pipeline commercial et peuvent utiliser des fonctions de suivi des leads et prospects, ce qui améliore énormément la gestion des leads.
  • Automatisation des processus : Certaines fonctions CRM (rappels, gestion de rendez-vous programmés, notifications pour les événements importants et synchronisation automatique de données avec d’autres sources) libèrent vos employés des tâches administratives routinières pour qu’ils puissent consacrer plus de temps aux tâches créatives.
  • Analyses : Un outil CRM fait ressortir de votre capital de données commerciales des informations et statistiques clé qui vont vous aider à définir des stratégies et analyser vos ventes.

 

Comment choisir la meilleure solution CRM pour votre entreprise