Votre service marketing adhère-t-il déjà au télétravail ? Peut-être envisagez-vous de le mettre en place ?
Vous n’êtes pas le seul : selon le rapport publié par Global Workplace Analytics, le nombre d’employés ayant accès au télétravail a augmenté de 159 % entre 2000 et 2017.
Mais vos campagnes ne nécessitent-elles pas un contact physique entre le client et le vendeur, surtout pour organiser les tâches complexes ? N’est-il pas essentiel de se rencontrer en temps réel pour concrétiser une vente ?
Comme nous allons le démontrer dans cet article, vous pouvez automatiser et simplifier de nombreux aspects de votre marketing, même si toute votre équipe travaille à distance : il suffit d’avoir l’outil CRM approprié.
Les applis en ligne : le meilleur choix pour automatiser votre marketing
Commençons par rappeler les avantages généraux des applis et logiciels accessible sur internet (souvent appelés logiciels dans le Cloud). En plus de l’avantage évident que représente l’accès depuis n’importe quel poste (au bureau, à domicile ou en déplacement) et à tout moment, ces systèmes ont d’autres points forts :
- Le système est toujours à jour : nul besoin d’aller au bureau ni d’attendre que votre informaticien remplace l’ancienne version, ni de former toute l’équipe sur le fonctionnement d’un nouveau logiciel
- Les mises à niveau sont plus faciles et plus rapides : les développeurs de CRM peuvent installer des mises à jour plus fréquentes et régulières que sur un logiciel local
- Le coût de revient est moins élevé : c’est d’autant plus vrai si vous avez le pouvoir d’achat de toute une équipe marketing. Un logiciel CRM dans le Cloud revient souvent moins cher qu’un système sur site, notamment parce que vous pouvez adapter le nombre de licences en fonction de votre usage
Enfin, il est beaucoup plus facile d’intégrer des logiciels entre eux dans le Cloud que par le biais d’un réseau local. Par exemple, Act! s’intègre sans problème avec la boite de réception de Microsoft Outlook, et en extrait toutes les données liées à vos échanges avec les clients, clients prospectifs et leads.
Offrez à votre équipe marketing des données ininterrompues et en temps réels, même en télétravail
Le marketing représente le quotidien et la passion des équipes concernées. Avec un outil CRM approprié, ils peuvent s’y consacrer sans relâche, grâce à un accès ininterrompu et toujours accessible, où qu’ils se trouvent.
De plus, même les employés qui travaillent à distance ou qui sont en déplacement peuvent aussi bénéficier de l’accès à des données synchronisées en temps réel pour mieux gérer toutes leurs campagnes.
Grâce à Act!, par exemple, vous pouvez automatiquement mettre à jour toutes les données concernant vos clients dans le CRM, en fonction de vos dernières conversations. De cette façon, tous les membres de votre équipe peuvent accéder aux infos fournies par leurs collègues, éviter les doublons et les erreurs, et gagner du temps.
Créez rapidement des campagnes ciblées
Une équipe marketing armée des bonnes informations fournira naturellement de meilleurs clients prospectifs à sa force de vente qu’une équipe qui travaille avec des données caduques ou erronées. Alors, comment obtenir rapidement ces données qui permettront de cibler vos campagnes ? Ici aussi, c’est votre outil CRM qui fait toute la différence, notamment en fournissant des renseignements en temps réel par le biais de formulaires web, par exemple.
Voilà ce que cela donne, en pratique :
- Vous préparez un formulaire web visant à capturer des leads
- Act! en extrait les données et les rend automatiquement accessibles via le tableau de bord de l’équipe marketing
- Même à distance, l’équipe consulte les infos et envoie immédiatement un message ciblé au client potentiel (un code promo, par exemple)
C’est cette capacité à réduire le temps de réaction entre la saisie des données et l’action marketing qui limite la perte de clients prospectifs et augmente le taux de conversion lead-client.
Une intégration facile et harmonieuse entre la vente et le marketing
Quand on répartit les tâches entre plusieurs personnes au sein d’une entreprise, on constate souvent que des infos se perdent entre la force de vente et l’équipe marketing. Avec un logiciel CRM intégré et accessible à tous, tout le monde utilise les mêmes données et le même outil.
Les employés ou départements peuvent créer leur propre flux de travail, par le biais d’alertes, de tâches ou de fonctions de suivi, sans perdre de temps à communiquer entre les plateformes variées utilisées d’un service à un autre. On estime qu’ une entreprise moyenne fait appel à 30 applis différentes dans le Cloud. C’est là qu’on réalise l’intérêt d’une plateforme réunissant un maximum de fonctionnalités.
Cela permet d’améliorer la communication interne et externe, d’obtenir un meilleur rendement, et de mieux soigner ses leads avant de les confier à la force de vente qui aura alors plus de chances de les convertir.
Le cycle de vie de chaque client est plus transparent et mieux géré
Une bonne équipe de vente a besoin de constamment revoir ses procédures. Pour une équipe de marketing n’ayant pas accès aux mêmes infos, cela peut porter à confusion. En offrant aux deux équipes un outil CRM prévu pour simplifier la vente comme le marketing, on crée des flux de travail clairs et on favorise la collaboration.
Autrement dit, on donne à chaque service l’accès à des informations de qualité qui lui permettront de tirer les bonnes conclusions, d’améliorer ses procédures et de favoriser la croissance de l’entreprise.
Une plateforme centralisée pour limiter les tâches dupliquées
La présence physique, dans des locaux partagés, présente des avantages certains. En télétravail, il est essentiel d’avoir aussi accès à un système centralisé qui réunit toutes les données liées aux clients comme aux projets.
Les employés doivent avoir confiance dans leur espace de travail virtuel. Un logiciel CRM de qualité est la plateforme idéale pour réunir tous les services de votre entreprise, et plus particulièrement ceux qui ont des contacts avec les clients ou gèrent les campagnes marketing et mesurent le taux de succès de chaque initiative (à l’aide des fonctions comme Call List ou Hot Leads offertes par Act!).
Les avantages clés
Les entonnoirs de vente et de marketing de l’ère moderne nécessitent une parfaite collaboration entre les deux services. Les données doivent être récentes et précises pour donner de meilleurs résultats. C’est particulièrement vrai si vos employés ne travaillent pas dans le même bureau.
Heureusement, un outil CRM performant s’intègre parfaitement avec vos procédures marketing et permet le partage des flux de travail, des tableaux de bord et de toutes les données client en temps réel.
Les responsables marketing ont trop tendance à abandonner les données CRM à l’exclusivité des vendeurs. Il existe pourtant de nombreux avantages à consulter les données en temps réel, et à favoriser une meilleure communication et collaboration entre vos employés en télétravail.
Découvrez comment la Act! peut aider vos équipes marketing à créer des campagnes mieux ciblées.
