![\"illustration](\"https:\/\/www.act.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Business-Stay-Organized_Featured-Image.png\")
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Sie bieten wissensintensive Dienstleistungen an? Egal, ob Sie Ihr Professional-Services-Unternehmen gerade erst gegr\u00fcndet haben oder es weiter ausbauen wollen, Sie sind wahrscheinlich mit einer ganzen Reihe von Herausforderungen konfrontiert.<\/p>\n
Zun\u00e4chst einmal m\u00fcssen wachsende Unternehmen kompetente Arbeitskr\u00e4fte finden, die gut im Aufbau von Kundenbeziehungen sind.<\/p>\n
In einer k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrten Umfrage unter Entscheidungstragenden im Professional-Services-Sektor gaben 96\u00a0Prozent der Befragten<\/a> an, es w\u00fcrde ihnen schwerfallen, Rollen und Kompetenzen f\u00fcr zuk\u00fcnftige Projekte abzusch\u00e4tzen. Weitere 61,5\u00a0Prozent mussten in den letzten zw\u00f6lf Monaten Projekte aufgrund mangelnder Ressourcen ablehnen.<\/p>\n Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen komplexe Fristen und lange Abrechnungszyklen zu Problemen mit dem Cashflow f\u00fchren. Disruptive Technologien und die Umstellung auf hybride Arbeitsmodelle stellen weitere Herausforderungen f\u00fcr hochspezialisierte Dienstleister dar.<\/p>\n Wie k\u00f6nnen Sie angesichts dieser Schwierigkeiten also die Weichen auf Erfolg stellen? Entscheidend ist, dass Sie immer gut organisiert sind.<\/p>\n Angenommen, Sie leiten eine Wirtschaftspr\u00fcfungsgesellschaft, die Gro\u00dfunternehmen betreut. Wenn es sich bei Ihrer Firma um ein junges kleines oder mittelst\u00e4ndisches Unternehmen handelt, erfassen Sie Kundendaten m\u00f6glicherweise in einer Excel-Datei. Ihr Projektmanagementteam sucht in dieser Tabelle dann nach den gew\u00fcnschten Informationen, um zeitnah bei einem Kunden nachfassen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n Bei einem kleinen Team, in dem jedes Mitglied nur einen Kunden betreut, kann das gut funktionieren.<\/p>\n Wenn Ihr Unternehmen allerdings w\u00e4chst und mehr Kunden gewinnt, muss jedes Teammitglied an mehreren Projekten gleichzeitig arbeiten und erstellt vielleicht separate Spreadsheets f\u00fcr seine Kunden.<\/p>\n Bevor Sie sich versehen, m\u00fcssen Sie mehrere Dateien durchgehen, um den aktuellen Stand eines Projekts zu ermitteln oder zu sehen, ob Aktualisierungen notwendig sind oder Rechnungen verschickt werden m\u00fcssen. Das ist verwirrend, beeintr\u00e4chtigt die Produktivit\u00e4t Ihrer Angestellten und kann zu Burnout f\u00fchren. Und Ihre Kundenbeziehungen leiden darunter.<\/p>\n Durch das Organisieren und Strukturieren Ihrer Gesch\u00e4ftsdaten und -prozesse bringen Sie System in das Chaos<\/a>, das in so manchem Professional-Services-Unternehmen vorherrscht. Das ist besonders wichtig, wenn Ihre Teammitglieder\u00a0\u2013 wie heutzutage gang und g\u00e4be\u00a0\u2013 an verschiedenen Standorten oder im Homeoffice t\u00e4tig sind.<\/p>\n Wenn Ihre Besch\u00e4ftigten auf der Suche nach Kundendaten nicht unz\u00e4hlige Dateien und Spreadsheets durchforsten m\u00fcssen, haben sie stattdessen Zeit, sich um die Festigung der Kundenbeziehungen zu k\u00fcmmern. Dadurch wird auch das Lead-Nurturing effizienter, da keine aktiven Leads \u00fcbersehen werden und das Interesse verlieren, weil Sie nicht bei ihnen nachfassen. So k\u00f6nnen Sie den ROI aus Ihren Marketingkampagnen maximieren.<\/p>\n Durch eine bessere Struktur profitieren Sie aber nicht nur von einer h\u00f6heren Konversionsrate und Kundenbindung, sondern sind auch in der Lage, Informationen aus verschiedenen Prozessen zusammenzuf\u00fchren und zu verwerten. Die verf\u00fcgbaren Daten und anderen Kennzahlen lassen sich analysieren, um kl\u00fcgere Entscheidungen bez\u00fcglich der Budget- und Ressourcenzuweisung zu treffen.<\/p>\n Besser organisiert zu sein bringt au\u00dferdem noch weitere Vorteile:<\/p>\n Letzten Endes helfen gut organisierte Gesch\u00e4ftsprozesse Ihrem Team, sich neuen Herausforderungen zu stellen und eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten, wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst.<\/p>\n Wenn Sie mehr Struktur und Ordnung in Ihr Professional-Services-Unternehmen bringen wollen, m\u00fcssen Sie mehr tun, als nur s\u00e4mtliche Gesch\u00e4ftsdaten in einem einzigen Spreadsheet zusammenzufassen. Es geht darum, ein System zur Standardisierung und Optimierung wichtiger Aufgaben zu entwickeln.<\/p>\n Hier einige Vorschl\u00e4ge f\u00fcr Ihr Unternehmen:<\/p>\n Ihr ganzes Unternehmen umzukrempeln kann zu Verwirrung f\u00fchren und letzten Endes kontraproduktiv sein. Analysieren Sie stattdessen Ihre vorhandenen Prozesse und identifizieren Sie jene mit dem gr\u00f6\u00dften Optimierungsbedarf.<\/p>\n Wenn Sie dabei feststellen, dass dem Vertriebsteam<\/a> ein gutes System f\u00fcr das Lead-Tracking und -Nurturing fehlt, sollten Sie zuerst Ihre Sales Pipeline organisieren. Wenn Sie allerdings Cashflow-Probleme haben, obwohl neue Kunden an Bord geholt werden, sollten Sie den Abrechnungsprozess standardisieren. Ein hybrides Team kann indes von gut definierten Projektmanagement-Workflows profitieren.<\/p>\n Denken Sie \u00fcber Spreadsheets hinaus und stellen Sie ein ganzes Paket an L\u00f6sungen zusammen, um die im ersten Schritt identifizierten Prozesse zu vereinfachen und zu optimieren.<\/p>\n Zun\u00e4chst einmal brauchen spezialisierte Dienstleister eine CRM-Plattform zum Verwalten ihrer Kundendaten. CRM ist kurz f\u00fcr Customer-Relationship-Management, also die Verwaltung von Kundenbeziehungen. Mit einer CRM-L\u00f6sung<\/a> wie Act!\u00a0CRM kann Ihr Vertriebsteam mit nur wenigen Klicks auf s\u00e4mtliche Details zu einem Lead zugreifen. Es sieht, wo in der Pipeline sich ein Lead befindet, und kann Strategien entwickeln, um ihn einem Kauf n\u00e4herzubringen.<\/p>\n Parallel dazu k\u00f6nnen Sie Marketing-Automation-Tools verwenden, um Drip-E-Mail-Kampagnen auf die Beine zu stellen. Dabei versenden Sie abh\u00e4ngig von der Aktivit\u00e4t einer Person personalisierte und zeitnahe Follow-up-E-Mails<\/a>, die die Kundenkommunikation optimieren.<\/p>\n Wenn Ihr Team auch freiberufliche oder Teilzeitkr\u00e4fte umfasst, k\u00f6nnen Sie die abrechenbaren Stunden mit einer Zeiterfassungssoftware im Blick behalten.<\/p>\n Hier einige weitere praktische Tools f\u00fcr Ihr Unternehmen:<\/p>\n Beim Aufbau Ihres Tech-Stacks sollten Sie miteinander kompatible Tools w\u00e4hlen, um einen reibungslosen Datenfluss zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n Ein Tool ist immer nur so gut wie der Prozess, f\u00fcr den es eingesetzt wird. Eine Abrechnungssoftware allein ist beispielsweise kein Wundermittel, um die Rechnungsstellung zu vereinfachen und Cashflow-Probleme zu beheben. Vielmehr brauchen Sie einen Workflow, der festlegt, wann ein Projekt nach seinem Abschluss fakturiert werden soll und wann Zahlungserinnerungen versendet werden sollen.<\/p>\n Ihr standardm\u00e4\u00dfiger Abrechnungsprozess kann in etwa so aussehen:<\/p>\n \u2026\u00a0und so weiter.<\/p>\n Mit einem klar definierten Workflow wissen die Mitglieder Ihres Projektmanagement- und Ihrer anderen Teams immer, welche Schritte sie ausf\u00fchren m\u00fcssen. Auf diese Weise erkennen Sie auch, welche Schritte sich automatisieren lassen. In unserem Beispiel k\u00f6nnten Sie automatisierte Zahlungserinnerungen einrichten, sodass Ihr Team mehr Zeit f\u00fcr neue Projekte gewinnt.<\/p>\n Die richtigen Teammitglieder mit den richtigen Aufgaben zu betrauen hilft Ihnen, Ihre Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe zu strukturieren und produktiver zu arbeiten. Wenn Sie ein neues Projekt starten, sollten Sie sicherstellen, dass alle \u00fcber ihre Rollen und Pflichten im Bilde sind. Sie k\u00f6nnen ein Projektmanagementtool verwenden, um Aufgaben verschiedenen Teammitgliedern zuzuweisen und die Fortschritte im Blick zu behalten.<\/p>\n Egal, ob Sie die Mitarbeitererfahrung verbessern oder die Entscheidungsfindung optimieren wollen\u00a0\u2013 gut organisiert zu sein ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg. Es schafft ein gesundes Arbeitsumfeld, in der alle Angestellten ihre Zeit effizient nutzen und die richtigen Aufgaben priorisieren k\u00f6nnen, und ist gleichzeitig die beste Voraussetzung f\u00fcr Ihr Unternehmen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten und das Wachstum anzukurbeln.<\/p>\n Mit Act!\u00a0CRM k\u00f6nnen Sie eine Single Source of Truth f\u00fcr Ihre Kundendaten schaffen und automatisierte Workflows f\u00fcr Ihren Vertrieb einrichten. Machen Sie jetzt einen kostenlosen Test<\/a> und finden Sie heraus, wie Act! sich in Ihr Dienstleistungsunternehmen einf\u00fcgt.<\/p>\nOrganisiertes Arbeiten\u00a0bringt zahlreiche Vorteile<\/strong><\/h2>\n
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So organisieren Sie Ihr Professional-Services-Unternehmen besser<\/strong><\/h2>\n
\u00dcberlegen, was organisiert werden soll<\/strong><\/h3>\n
Tools ineinander integrieren<\/strong><\/h3>\n
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Klare Prozesse definieren<\/strong><\/h3>\n
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Delegieren, delegieren<\/strong><\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.act.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Weg-von-Excel-Tabellen.png\")
<\/a><\/p>\nMehr Struktur f\u00fcr Ihr Professional-Services-Unternehmen\u00a0\u2013 mit Act!<\/strong><\/h2>\n
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