{"id":44772,"date":"2022-01-12T11:41:42","date_gmt":"2022-01-12T04:41:42","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/?page_id=44772"},"modified":"2026-07-27T05:54:46","modified_gmt":"2026-07-27T12:54:46","slug":"was-ist-crm","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.act.com\/de\/was-ist-crm\/","title":{"rendered":"Was ist CRM I CRM Definition von Act!"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row css=&#8220;.vc_custom_1731977341756{margin-bottom: 80px !important;}&#8220;][vc_column]<div class=\"actcrm-page-banner-container standard \" style=\"background-image: url(https:\/\/www.act.com\/wp-content\/themes\/act-crm\/assets\/images\/actcrm-hero-banner.jpg);\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"page-banner-row\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"page-banner-text\">\n\t\t\t\t<h1>Was ist CRM?<\/h1>\n<p>Alles, was Sie \u00fcber CRM wissen m\u00fcssen und warum es f\u00fcr Ihr Unternehmen so wichtig ist.<\/p>\n<p><a href=\"#\" class=\"open-actcrm-modal white-outline link-arrow\" data-modal_id=\"crm-video-modal\">Video Anschauen<\/a><\/p>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]\n<div class=\"actcrm-whatis-layout-container\">\n    <div class=\"container\">\n        <div class=\"inner\">\n            <aside class=\"whatis-sidebar-track\">\n                <section class=\"whatis-sidebar-tableofcontents\">\n\n                    <!-- Table of Contents -->\n                    <section class=\"whatis-tableofcontents-container\">\n                        \n\t\t\t\t\t\t<div class=\"filter-bar\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"icon\"> Table of Contents <i class=\"chevron-down-icon\"><\/i><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n                        <div class=\"expandable-menu\">\n                            <ul>\n                                                                        <li>\n                                            <a href=\"#crm\">\n                                                1. Was bedeutet CRM?                                            <\/a>\n                                        <\/li>\n                                                                            <li>\n                                            <a href=\"#welche\">\n                                                2. Welche M\u00f6glichkeiten bietet ein CRM-System?                                            <\/a>\n                                        <\/li>\n                                                                            <li>\n                                            <a href=\"#warum\">\n                                                3. Warum ist CRM wichtig?                                            <\/a>\n                                        <\/li>\n                                                                            <li>\n                                            <a href=\"#vorteile\">\n                                                4. Was sind die Vorteile von CRM?                                            <\/a>\n                                        <\/li>\n                                                                            <li>\n                                            <a href=\"#system\">\n                                                5. Welche Gesch\u00e4ftsfunktionen ben\u00f6tigen ein CRM-System?                                            <\/a>\n                                        <\/li>\n                                                                            <li>\n                                            <a href=\"#besonders\">\n                                                6. Was macht Act! so besonders?                                            <\/a>\n                                        <\/li>\n                                                                            <li>\n                                            <a href=\"#erfunden\">\n                                                7. Wer hat CRM-Systeme erfunden?                                            <\/a>\n                                        <\/li>\n                                                                <\/ul>\n\n                            <!-- More Questions? -->\n                             <!-- TRIAL CTA -->\n<section class=\"whatis-sidebar-footer-cta\">\n<p><strong>Noch Fragen?<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"\/de\/informationscenter\/\" \n#\ntarget=\"_blank\">Besuchen Sie unser Informationscenter<\/a><\/p>\n<\/section>\n                        <\/div>\n                    <\/section>\n\n                    <!-- Square Free Trial CTA -->\n                    <section class=\"whatis-tableofcontents-trial-cta\">\n                        <h4>Sie m\u00f6chten Kundschaft f\u00fcrs Leben gewinnen?<\/h4>\n                        <p>Testen Sie Act! 14 Tage lang kostenlos. Kein Download und keine Kreditkarte erforderlich.<\/p>\n                        \n                        <p><a class=\"orange-button\" href=\"\/de\/test\/act\/\" \n                        #\n                        target=\"_blank\">Act! kostenlos testen<\/a><\/p>\n                    <\/section>\n                <\/section>\n            <\/aside>\n            <article class=\"whatis-content-container\">\n                <section class=\"whatis-content-wrapper\">\n                    [vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3>CRM ist kurz f\u00fcr Customer-Relationship-Management. Ein CRM-System dient zum Aufbau und der Verwaltung von Kundenbeziehungen.<\/h3>\n<p>CRM-Systeme helfen Unternehmen, alle Interaktionen mit Kunden und potentiellen Kunden im Blick zu behalten. Dabei werden ihre Vorlieben im CRM-System erfasst und Kundenaktivit\u00e4ten nachverfolgt. Das bedeutet, dass Sie jedem Kunden einen einheitlichen und personalisierten Service bieten k\u00f6nnen: bei jeder Interaktion, unabh\u00e4ngig von der Kontaktperson.<\/p>\n<p>Eine CRM-Software hilft Ihrem Unternehmen, seine Prozesse und Workflows zu optimieren, damit alle Mitarbeiter auf dem gleichen Stand sind. Insbesondere Vertriebs- und Marketingteams verlassen sich h\u00e4ufig auf ihr CRM-System, um mit Kollegen zusammenzuarbeiten und allgemein produktiver zu sein.<\/p>\n<p>Ziel ist dabei in der Regel, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Kundentreue und -bindung zu f\u00f6rdern und das Unternehmenswachstum und die Rentabilit\u00e4t anzukurbeln.[\/vc_column_text]<div class=\"actcrm-image-video-popup-wrapper wpb_content_element  \n        alignment-center\">\n        <div data-modal_id=\"crm-video-modal\" \n                class=\"actcrm-image-video-content open-actcrm-modal without-bg\">\n                <div class=\"video-background-container\">\n                                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.act.com\/wp-content\/uploads\/what-is-crm-vidthmplay_010920-1.png\" alt=\"thumbnail showcasing what is crm video\" class=\"actcrm-image-video-thumbnail\" \/>\n                                                            <div class=\"actcrm-play-icon-wrapper\">\n                        <div class=\"actcrm-play-icon\">\n                            <i class=\"fa fa-play\"><\/i>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                                    <\/div>\n                                    <div class=\"actcrm-video-text\"><p>In diesem Video k\u00f6nnen Sie noch mehr \u00fcber CRM erfahren.<\/p><\/div>\n                            <\/div>   \n    <\/div>\n\n    <div class=\"actcrm-modal-container\" id=\"crm-video-modal\">\n        <div class=\"actcrm-modal-underlay actcrm-image-video-overlay\">\n        <div class=\"close-actcrm-modal\"><i class=\"fa fa-times\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/div>\n            <div class=\"modal-content\">\n                <div class=\"wpb_video_widget\">\n                    <div class=\"wpb_wrapper\">\n                        <div class=\"wpb_video_wrapper\">\n                            <video controls>\n                                        <source src=\"https:\/\/actcrm.sfo3.cdn.digitaloceanspaces.com\/act-main-site\/Was%20ist%20CRM_.mp4\" type=\"video\/mp4\">\n                                      <\/video>                        <\/div>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>[vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_id=&#8220;crm&#8220;]<\/p>\n<h2>Was bedeutet CRM?<\/h2>\n<p>Der Begriff \u201eCRM\u201c bezieht sich nicht nur auf die gleichnamige Software, sondern auch auf die allgemeine Strategie eines Unternehmens in Sachen Kundenbeziehungsmanagement. Das Customer-Relationship-Management zielt darauf ab, die Verkaufszahlen und Rentabilit\u00e4t zu steigern, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen und ihre Treue zu f\u00f6rdern. Dabei steht immer der Kunde im Mittelpunkt, da ihm das Unternehmen einen besseren und pers\u00f6nlicheren Service bieten m\u00f6chte.<\/p>\n<p>Wie bereits erw\u00e4hnt, bezeichnet \u201eCRM\u201c oder \u201eCRM-System\u201c oft auch die Technologie, die Unternehmen hilft, Informationen zu all ihren Kunden, Leads und Interessenten an einem zentralen Ort zu speichern und s\u00e4mtliche Interaktionen mit ihnen zu verfolgen.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_id=&#8220;welche&#8220;]<\/p>\n<div class=\"elementor-element elementor-element-d11e405 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d11e405\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n<div class=\"elementor-widget-container\">\n<div class=\"elementor-element elementor-element-36cc6eb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"36cc6eb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n<div class=\"elementor-widget-container\">\n<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Welche M\u00f6glichkeiten bietet ein CRM-System?<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"elementor-element elementor-element-b1a727c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b1a727c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n<div class=\"elementor-widget-container\">\n<p>In einem CRM-System kann Ihr Unternehmen Daten aus unterschiedlichen Quellen und Touchpoints verwalten und pflegen, z. B. E-Mails, Firmenwebsite, Live-Chat, Telefon oder Social Media.<\/p>\n<p>In der\u00a0<a href=\"https:\/\/www.act.com\/de\/was-ist-eine-crm-datenbank\/\">CRM-Datenbank<\/a>\u00a0werden kundenspezifische Informationen wie fr\u00fchere K\u00e4ufe, spezifische W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse, Kaufpr\u00e4ferenzen und ungef\u00e4hrer Umsatz des Kundenunternehmens gespeichert. Dadurch erhalten Sie eine ganzheitliche Ansicht des Kunden und k\u00f6nnen leichter mit ihm in Dialog treten und ihn auf einheitliche Weise betreuen.<\/p>\n<p>Zu den weiteren Funktionen eines CRM-Systems z\u00e4hlen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Berichterstattung und Dashboards:<\/strong>\u00a0In einem CRM-System lassen sich wichtige Trends und Gesch\u00e4ftskennzahlen veranschaulichen.<\/li>\n<li><strong>Vertriebsmanagement:<\/strong>\u00a0Mit Hilfe einer CRM-Software behalten Sie Ihren\u00a0<a href=\"https:\/\/www.act.com\/de\/vertriebsprozess-phasen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vertriebsprozess<\/a>\u00a0in jeder Phase im Blick \u2013 von der Suche nach Leads \u00fcber die Konvertierung in Verkaufschancen bis hin zum Gesch\u00e4ftsabschluss.<\/li>\n<li><strong>Verwaltung von Marketingkampagnen:<\/strong>\u00a0Ein CRM-System hilft Ihnen, Marketingkampagnen von Anfang bis Ende zu verwalten und nach M\u00f6glichkeit zu\u00a0<a href=\"https:\/\/www.act.com\/de\/definition-marketing-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automatisieren<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Leistungsmanagement:<\/strong>\u00a0Ihr CRM-System gibt Ihnen die Kontrolle \u00fcber die Dienstleistungserbringung vor dem Kauf bis hin zur Vertragserf\u00fcllung und -verl\u00e4ngerung; egal, ob Ihre Leistungen pr\u00e4ventiv oder reaktiv sind und ob sie vor Ort oder remote erbracht werden.<\/li>\n<li><strong>Gewinnung konkret verwertbarer Einblicke:<\/strong>\u00a0CRM-Tools sind au\u00dferdem in der Lage, gro\u00dfe Datenmengen zu analysieren und daraus konkret verwertbare Einblicke zu gewinnen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Eine CRM-L\u00f6sung erleichtert Unternehmen aber nicht nur das Management ihrer Kundenbeziehungen, sondern bietet auch folgende Vorteile:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Umsatzsteigerung durch mehr Verkaufschancen:<\/strong>\u00a0Ein CRM-System versorgt Ihr Unternehmen mit Informationen und Einblicken, sodass Sie zus\u00e4tzliche Verkaufschancen identifizieren k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Einfache Segmentierung von Kunden:<\/strong>\u00a0In einer CRM-Software lassen sich Kunden basierend auf Kaufindikatoren wie fr\u00fcheren K\u00e4ufen, demografischen Daten, Grad der Interaktion, Interesse usw. in Gruppen einteilen.<\/li>\n<li><strong>Bessere Abstimmung verschiedener Abteilungen:<\/strong>\u00a0Ein CRM-System verbessert die Koordination zwischen Vertrieb und Marketing, was f\u00fcr eine harmonischere und produktivere Zusammenarbeit sorgt.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"actcrm-trial-footer-cta wpb_content_element \">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"inner-cta\">\n\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"column\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t<h2>Wie w\u00e4hle ich das richtige CRM-System?<\/h2>\t\t\t\t\t\t<div class=\"footer-cta-content\">\n\t\t\t\t\t\t\tDie Wahl der besten CRM-L\u00f6sung f\u00fcr Ihre Bed\u00fcrfnisse (und Ihren Geldbeutel!) kann ganz sch\u00f6n kompliziert sein. Bevor Sie sich f\u00fcr ein bestimmtes System entscheiden, sollten Sie sich \u00fcber Ihre Priorit\u00e4ten, Ihre IT-Kompetenz und Ihr Budget im Klaren sein. Unser kostenloser CRM-Guide kann Ihnen bei der Wahl des richtigen Systems helfen.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"footer-cta-buttons\">\n\t\t\t\t\t<button >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/de\/tipps-zur-wahl-eines-crm-systems\/\" target=\"_blank\" class=\"orange-button\">Guide herunterladen<\/a><\/button>\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"splash1\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.act.com\/wp-content\/themes\/act-crm\/assets\/images\/splash1.png\" alt=\"Act! CRM Trial Image\">\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"splash2\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.act.com\/wp-content\/themes\/act-crm\/assets\/images\/splash2.png\" alt=\"Act! CRM Trial Image\">\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"custom\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"250\" height=\"286\" src=\"https:\/\/www.act.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/what-is-crm-ctas-feat_de.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/>\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n[vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_id=&#8220;warum&#8220;]<\/p>\n<h2>Warum ist CRM wichtig?<\/h2>\n<p>Die Kundenbasis eines Unternehmens ist einer seiner wichtigsten Assets \u2013 wenn nicht der wichtigste. Aber besonders wachsenden Unternehmen f\u00e4llt es oft schwer, den \u00dcberblick \u00fcber ihre Kunden und potentiellen Kunden zu behalten.<\/p>\n<p>Vielleicht fragen Sie sich, wer Ihre Kunden sind, was sie brauchen und wann Sie das letzte Mal in Kontakt waren. Ist Ihre Sales Pipeline gesund? Spricht Ihr Content Ihre Kunden an?<\/p>\n<p>Es kommt vor, dass Kunden und Interessenten Ihrem Unternehmen den R\u00fccken kehren. Vielleicht ist eine hochwertige Dienstleistung oder ein hochwertiges Produkt allein einfach nicht genug. Kunden wollen sich von Ihrem Unternehmen angesprochen f\u00fchlen. Mit Respekt und pers\u00f6nlicher Betreuung k\u00f6nnen Sie ihnen das n\u00f6tige Zugeh\u00f6rigkeitsgef\u00fchl vermitteln.<\/p>\n<p>Ein CRM-System hilft Ihnen, langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, indem es Ihnen alle relevanten Details anzeigt und Einblick in ihre Bed\u00fcrfnisse und Verhaltensweisen gibt. Zufriedene Kunden kaufen eher wieder bei Ihnen ein und sind eher geneigt, Ihre Produkte oder Dienstleistungen weiterzuempfehlen.<\/p>\n<p>Lesen Sie <a href=\"https:\/\/www.act.com\/de\/blog\/warum-crm-wichtig\/\">hier<\/a> 10 Hinweise darauf, dass Ihr Unternehmen ein CRM-System braucht.[\/vc_column_text]<div class=\"actcrm-content-excerpt-container wpb_content_element \">\n    <div class=\"inner\">\n        <p>Laut einer unter Act! Kunden durchgef\u00fchrten Umfrage sind 75 Prozent der Anwender der Meinung, dass sich ihre CRM-Software positiv auf das Unternehmenswachstum auswirkt.<sup>1<\/sup><\/p>\n    <\/div>\n<\/div>[vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_id=&#8220;vorteile&#8220;]<\/p>\n<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was sind die Vorteile von CRM?<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]    <div class=\"actcrm-howto-layout-container actcrm-infobox-card wpb_content_element \">\n        <div class=\"container\">\n            <div class=\"inner\">\n                <div class=\"howto-layout-row\">\n                    <div class=\"howto-layout-column\">\n\n                        <!-- Display Image (if provided) ABOVE the title -->\n                        \n                        <!-- Display Title with Icon (if only icon is provided) -->\n                                                    <div class=\"howto-topic-title\">\n                                                                Zusammenarbeit dank Integrationen                            <\/div>\n                        \n                        <!-- Display Content -->\n                                                    <div class=\"howto-topic-description\">\n                                <p>Wenn Sie Daten aus verschiedenen Gesch\u00e4ftsfunktionen an einem Ort vereinen, k\u00f6nnen Ihre Teams so effizient wie m\u00f6glich zusammenarbeiten. Kontaktdaten von Interessenten, die Sie \u00fcber Leaderfassungsformulare auf Ihrer Website gewinnen, lassen sich beispielweise an Ihr CRM pushen und in Ma\u00dfnahmenlisten f\u00fcr die vielversprechendsten Leads speichern. Dies optimiert die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb.<\/p>\n                            <\/div>\n                        \n                        <!-- Display Hyperlinks -->\n                                                        <div class=\"howto-topic-hyperlinks\">\n                                    <ul>\n                                                                            <\/ul>\n                                <\/div>\n                            \n                        <!-- Display Single Hyperlink (Optional) -->\n                                            <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"actcrm-howto-layout-container actcrm-infobox-card wpb_content_element \">\n        <div class=\"container\">\n            <div class=\"inner\">\n                <div class=\"howto-layout-row\">\n                    <div class=\"howto-layout-column\">\n\n                        <!-- Display Image (if provided) ABOVE the title -->\n                        \n                        <!-- Display Title with Icon (if only icon is provided) -->\n                                                    <div class=\"howto-topic-title\">\n                                                                Effektives Pipeline-Management                            <\/div>\n                        \n                        <!-- Display Content -->\n                                                    <div class=\"howto-topic-description\">\n                                <p>Ihre CRM-L\u00f6sung stellt Ihre Sales Pipeline anschaulich dar, sodass Sie genau sehen, welche Gesch\u00e4fte Ihrer sofortigen Aufmerksamkeit bed\u00fcrfen und bei welchen das Interesse verebbt ist. Durch die regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberwachung der Transaktionen, die Ihre Pipeline durchlaufen, lassen sich Problembereiche identifizieren und eliminieren \u2013 damit Ihre Pipeline nie verstopft ist. Dar\u00fcber hinaus sind Marketing und Vertrieb besser miteinander verbunden, sodass Ihre Sales Pipeline immer mit hochwertigen Leads gef\u00fcllt ist.<\/p>\n                            <\/div>\n                        \n                        <!-- Display Hyperlinks -->\n                                                        <div class=\"howto-topic-hyperlinks\">\n                                    <ul>\n                                                                            <\/ul>\n                                <\/div>\n                            \n                        <!-- Display Single Hyperlink (Optional) -->\n                                            <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"actcrm-howto-layout-container actcrm-infobox-card wpb_content_element \">\n        <div class=\"container\">\n            <div class=\"inner\">\n                <div class=\"howto-layout-row\">\n                    <div class=\"howto-layout-column\">\n\n                        <!-- Display Image (if provided) ABOVE the title -->\n                        \n                        <!-- Display Title with Icon (if only icon is provided) -->\n                                                    <div class=\"howto-topic-title\">\n                                                                Automatisierung f\u00fcr maximale Produktivit\u00e4t                            <\/div>\n                        \n                        <!-- Display Content -->\n                                                    <div class=\"howto-topic-description\">\n                                <p>Viele Unternehmen f\u00fchren jeden Tag Prozesse aus, von denen einige Aufgaben redundant sind und von mehreren Benutzern erledigt werden. Ein CRM-System kann Ihnen helfen, diese Prozesse zu automatisieren, sodass Sie Zeit sparen und f\u00fcr ein einheitlicheres Kundenerlebnis sorgen. Dazu z\u00e4hlen etwa die Planung von Follow-ups, der Versand von E-Mail-Kampagnen oder das Zuweisen von Kontakten zu einem neuen Vertriebsmitarbeiter.<\/p>\n                            <\/div>\n                        \n                        <!-- Display Hyperlinks -->\n                                                        <div class=\"howto-topic-hyperlinks\">\n                                    <ul>\n                                                                            <\/ul>\n                                <\/div>\n                            \n                        <!-- Display Single Hyperlink (Optional) -->\n                                            <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"actcrm-howto-layout-container actcrm-infobox-card wpb_content_element \">\n        <div class=\"container\">\n            <div class=\"inner\">\n                <div class=\"howto-layout-row\">\n                    <div class=\"howto-layout-column\">\n\n                        <!-- Display Image (if provided) ABOVE the title -->\n                        \n                        <!-- Display Title with Icon (if only icon is provided) -->\n                                                    <div class=\"howto-topic-title\">\n                                                                Langfristige Kundenbeziehungen durch guten Dialog                            <\/div>\n                        \n                        <!-- Display Content -->\n                                                    <div class=\"howto-topic-description\">\n                                <p>In der modernen, technologiegetriebenen Welt von heute erwarten Kunden viel mehr als nur ein Produkt oder eine Dienstleistung von hoher Qualit\u00e4t und zu einem angemessenen Preis. Sie wollen sich verstanden f\u00fchlen. Jeder Kontakt mit Ihrem Unternehmen \u2013 egal, von wem er initiiert wurde \u2013 soll personalisiert sein und sie begeistern. CRM-Systeme zeichnen die Customer Journey jedes einzelnen Kunden von Anfang bis Ende auf.<\/p>\n                            <\/div>\n                        \n                        <!-- Display Hyperlinks -->\n                                                        <div class=\"howto-topic-hyperlinks\">\n                                    <ul>\n                                                                            <\/ul>\n                                <\/div>\n                            \n                        <!-- Display Single Hyperlink (Optional) -->\n                                            <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"actcrm-howto-layout-container actcrm-infobox-card wpb_content_element \">\n        <div class=\"container\">\n            <div class=\"inner\">\n                <div class=\"howto-layout-row\">\n                    <div class=\"howto-layout-column\">\n\n                        <!-- Display Image (if provided) ABOVE the title -->\n                        \n                        <!-- Display Title with Icon (if only icon is provided) -->\n                                                    <div class=\"howto-topic-title\">\n                                                                Besseres Kundenerlebnis dank Informationsaustausch                            <\/div>\n                        \n                        <!-- Display Content -->\n                                                    <div class=\"howto-topic-description\">\n                                <p>Wenn ein Kunde ein Problem mit Ihrem Produkt hat, k\u00f6nnen mehrere Teams gemeinsam an der L\u00f6sung arbeiten: W\u00e4hrend Ihr technischer Support das Problem behebt, informiert der Kundenservice den Kunden \u00fcber die L\u00f6sung und bietet ihm weitere Unterst\u00fctzung an. Gleichzeitig kann das Marketingteam seine Botschaften entsprechend anpassen.<\/p>\n                            <\/div>\n                        \n                        <!-- Display Hyperlinks -->\n                                                        <div class=\"howto-topic-hyperlinks\">\n                                    <ul>\n                                                                            <\/ul>\n                                <\/div>\n                            \n                        <!-- Display Single Hyperlink (Optional) -->\n                                            <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"actcrm-howto-layout-container actcrm-infobox-card wpb_content_element \">\n        <div class=\"container\">\n            <div class=\"inner\">\n                <div class=\"howto-layout-row\">\n                    <div class=\"howto-layout-column\">\n\n                        <!-- Display Image (if provided) ABOVE the title -->\n                        \n                        <!-- Display Title with Icon (if only icon is provided) -->\n                                                    <div class=\"howto-topic-title\">\n                                                                Steigerung der Einnahmen                            <\/div>\n                        \n                        <!-- Display Content -->\n                                                    <div class=\"howto-topic-description\">\n                                <p>Mit einer CRM-Software k\u00f6nnen Sie die Kundenzufriedenheit und bindung verbessern \u2013 und zufriedene Kunden, die Ihrem Unternehmen treu bleiben, bedeuten h\u00f6here Einnahmen. Ein CRM-System spart Ihnen dar\u00fcber hinaus viel Zeit, da es wichtige Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe automatisiert und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Gesch\u00e4ftsfunktionen verbessert. Diese Zeit- und Produktivit\u00e4tsgewinne helfen Ihnen, Ihre Kosten zu senken.<\/p>\n                            <\/div>\n                        \n                        <!-- Display Hyperlinks -->\n                                                        <div class=\"howto-topic-hyperlinks\">\n                                    <ul>\n                                                                            <\/ul>\n                                <\/div>\n                            \n                        <!-- Display Single Hyperlink (Optional) -->\n                                            <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n[vc_single_image image=&#8220;44777&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; css=&#8220;&#8220;][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_id=&#8220;system&#8220;]<\/p>\n<h2>Welche Gesch\u00e4ftsfunktionen ben\u00f6tigen ein CRM-System?<\/h2>\n<h4><strong>Marketingteam<\/strong><\/h4>\n<p>Beim Marketing geht es nicht nur darum, die beste Kampagne zu entwickeln, sondern vor allem, die richtigen Personen zu erreichen. Mit einem CRM-System k\u00f6nnen Sie Ihren Kundenstamm in verschiedene Segmente unterteilen und jedem Segment eigens angepasste Botschaften zukommen lassen.<\/p>\n<p>Wenn Sie in Ihre Website Leaderfassungsformulare eingebettet haben, dann lassen sich diese in Ihr CRM-System integrieren und zum Follow-up an das Vertriebsteam weiterleiten.<\/p>\n<p>Da das CRM-System s\u00e4mtliche Aktivit\u00e4ten von Kunden erfasst, gewinnt Ihr Marketingteam wertvolle Einblicke in ihr Verhalten.<\/p>\n<h4><strong>Vertriebsteam<\/strong><\/h4>\n<p>Mit einem CRM-System l\u00e4sst sich der gesamte Vertriebsprozess optimieren. Ihre Vertriebsmitarbeiter k\u00f6nnen die Sales Pipeline veranschaulichen und jene Gesch\u00e4fte identifizieren, die ihrer sofortigen Aufmerksamkeit bed\u00fcrfen, und sich auf die rentabelsten Verkaufschancen konzentrieren.<\/p>\n<p>Das Vertriebsteam kann Anrufe, Follow-ups und Meetings planen, Notizen machen und Rechnungen versenden. Dar\u00fcber hinaus haben Sales Manager die M\u00f6glichkeit, Vertriebsberichte und -prognosen zu erstellen und die Leistung ihres Teams zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n<h4><strong>Kundenserviceteam<\/strong><\/h4>\n<p>Ein CRM-System dient dazu, die Vorlieben von Kunden zu speichern und alle mit ihnen verkn\u00fcpften T\u00e4tigkeiten nachzuverfolgen. Wenn Ihnen ein Kunde sagt, er m\u00f6chte keine w\u00f6chentlichen E-Mail-Updates mehr erhalten, k\u00f6nnen Sie im CRM-System einfach ein entsprechendes H\u00e4kchen setzen, und schon erh\u00e4lt er keine E-Mails mehr.<\/p>\n<p>Ihr Kundenserviceteam kann s\u00e4mtliche Interaktionen, die nach dem Kauf stattfinden, im CRM-System verwalten und beobachten und das Vertriebs- und Marketingteam \u00fcber wichtige Neuigkeiten informieren. Falls ein Problem auftritt, l\u00e4sst es sich schneller aus dem Weg r\u00e4umen.[\/vc_column_text]<div class=\"actcrm-trial-footer-cta wpb_content_element \">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"inner-cta\">\n\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"column\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t<h2>Wie funktioniert ein CRM-System?<\/h2>\t\t\t\t\t\t<div class=\"footer-cta-content\">\n\t\t\t\t\t\t\tTesten Sie Act! CRM 14 Tage kostenlos, um seine zahlreichen Funktionen kennenzulernen und herauszufinden, wie es Sie Ihren Gesch\u00e4ftszielen mit Riesenschritten n\u00e4herbringt.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"footer-cta-buttons\">\n\t\t\t\t\t<button cta=\"free-trial\" data-page-location=\"trial-footer-cta_was-ist-crm\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/de\/test\/act\/\" target=\"_blank\" class=\"orange-button\">Kostenlos testen<\/a><\/button>\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"splash1\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.act.com\/wp-content\/themes\/act-crm\/assets\/images\/splash1.png\" alt=\"Act! CRM Trial Image\">\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"splash2\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.act.com\/wp-content\/themes\/act-crm\/assets\/images\/splash2.png\" alt=\"Act! CRM Trial Image\">\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"custom\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n[vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_id=&#8220;besonders&#8220;]<\/p>\n<h2>Was macht Act! so besonders?<\/h2>\n<p>Wenn es um L\u00f6sungen f\u00fcr die Kundenakquise und bindung geht, ist Act! ein anerkannter Marktf\u00fchrer im KMU-Segment. Unsere modernen und innovativen Softwarel\u00f6sungen und Services sind speziell auf die Anforderungen kleiner und mittelst\u00e4ndischer Unternehmen von heute zugeschnitten. Als Komplettl\u00f6sung f\u00fcr Customer-Relationship-Management und E-Marketing hilft Ihnen Act!, Ihre Kontakte, Aktivit\u00e4ten und Termine an einem zentralen Ort zu erfassen und zu verwalten. Mit einsatzfertigen E-Mail-Vorlagen und anderen integrierten Marketingfunktionen lassen sich zudem im Nu \u00fcberzeugende Werbekampagnen auf die Beine stellen. Mit Act! k\u00f6nnen Sie:<\/p>\n<ul>\n<li>Interaktionen mit Interessenten und Kunden organisieren und planen<\/li>\n<li>Routineaufgaben vereinfachen und automatisieren<\/li>\n<li>gezielte Marketingkampagnen und personalisierte Follow-ups erstellen<\/li>\n<li>standortunabh\u00e4ngig arbeiten<\/li>\n<li>die passende Abostufe und den passenden Funktionsumfang f\u00fcr Ihre Bed\u00fcrfnisse w\u00e4hlen<\/li>\n<li>Ihr Abo um zus\u00e4tzliche Features erweitern, wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_id=&#8220;erfunden&#8220;]<\/p>\n<h2>Wer hat CRM-Systeme erfunden?<\/h2>\n<p>Das erste CRM-System wurde 1987 von Pat Sullivan und Mike Muhney auf den Markt gebracht und trug den Namen ACT!. Es war im Grunde ein digitales Rolodex, in dem die Benutzer Kundendaten auf effektive Weise organisieren und speichern konnten.<\/p>\n<p>In den 80er Jahren existierten viele der Funktionen, die wir aus modernen CRM-Systemen kennen, noch nicht. Dank ACT! wurden Softwareentwickler allerdings auf das Potential eines derartigen Systems aufmerksam. In Kundendaten stecken schlie\u00dflich viele Informationen, die Unternehmen das Beziehungsmanagement erleichtern.<\/p>\n<p>Damals war auch der Begriff \u201eCRM\u201c noch nicht bekannt. Erst in den 90er Jahren, nachdem die Software zus\u00e4tzlich zum Kontaktmanagement um Funktionen wie Vertriebsautomatisierung, Enterprise-Resource-Planning und Marketingfunktionen erweitert worden war, begann man vom Customer-Relationship-Management zu sprechen.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2>Fazit<\/h2>\n<p>Fassen wir das, was wir in diesem Artikel zum Thema CRM besprochen haben, noch einmal kurz zusammen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Definition von CRM<\/strong>: CRM ist kurz f\u00fcr Customer-Relationship-Management. Ein CRM-System dient zum Aufbau und der Verwaltung von Kundenbeziehungen.<\/li>\n<li><strong>CRM-System<\/strong>: CRM-Systeme als technologische L\u00f6sungen helfen Unternehmen, Informationen zu all ihren Kunden, Leads und Interessenten an einem zentralen Ort zu speichern.<\/li>\n<li><strong>Bedeutung von CRM Systemen<\/strong>: Ein CRM-System unterst\u00fctzt Unternehmen dabei, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und Prozesse zu optimieren, um den Kundenservice zu verbessern und das Unternehmenswachstum und die Rentabilit\u00e4t anzukurbeln.<\/li>\n<li><strong>Vorteile von CRM-Systemen<\/strong>: Ein CRM-System hilft Ihnen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, Prozesse zu optimieren und zu automatisieren, die Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern, Ihre Sales Pipeline leichter zu verwalten und Ihre Einnahmen zu erh\u00f6hen.<\/li>\n<li><strong>Wer braucht ein CRM-System?\u00a0<\/strong>Vertrieb-, Marketing- und Kundenserviceteams sowie\u00a0<a href=\"https:\/\/www.act.com\/de\/blog\/\">Kleinunternehmer<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Lokal installiert oder in der Cloud<\/strong>: Ein cloudbasiertes CRM-System ist eine CRM-L\u00f6sung, die in der Cloud gehostet wird. Bei einem herk\u00f6mmlichen CRM-System liegen die Kundendaten auf einem Server vor Ort.<\/li>\n<li><strong>Geschichte von CRM-Systemen<\/strong>: Das erste CRM-System wurde 1987 von Pat Sullivan und Mike Muhney auf den Markt gebracht und trug den Namen ACT!.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<p class=\"small-text\"><sup>1<\/sup>\u00a0Die Kundenumfrage wurde in 2017 unter Act! Kunden durchgef\u00fchrt.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]                <\/section>\n                \n                <!-- TRIAL CTA -->\n<section class=\"whatis-sidebar-footer-cta\">\n<p><strong>Noch Fragen?<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"\/de\/informationscenter\/\" \n#\ntarget=\"_blank\">Besuchen Sie unser Informationscenter<\/a><\/p>\n<\/section>\n            <\/article>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<div class=\"whatis-backtotop\"><\/div>\n<script>\ndocument.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function() {\n  \/\/ Adjust the scroll position for anchor links\n  document.querySelectorAll('a[href^=\"#\"]').forEach(anchor => {\n    anchor.addEventListener('click', function(e) {\n      e.preventDefault(); \/\/ Prevent default anchor link behavior\n\n      \/\/ Get the target element by ID\n      const targetID = this.getAttribute('href').substring(1);\n      const targetElement = document.getElementById(targetID);\n\n      if (targetElement) {\n        \/\/ Calculate the position and add an offset (e.g., 40px)\n        const offset = -160; \/\/ Adjust this value as needed\n        const elementPosition = targetElement.getBoundingClientRect().top;\n        const offsetPosition = elementPosition + window.pageYOffset + offset;\n\n        \/\/ Smoothly scroll to the adjusted position\n        window.scrollTo({\n          top: offsetPosition,\n          behavior: 'smooth'\n        });\n      }\n    });\n  });\n});\n<\/script>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row css=&#8220;.vc_custom_1731977341756{margin-bottom: 80px !important;}&#8220;][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-44772","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Was ist CRM I CRM Definition von Act!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Was ist CRM? 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