{"id":44539,"date":"2022-01-10T14:40:38","date_gmt":"2022-01-10T07:40:38","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/?page_id=44539"},"modified":"2026-07-27T03:59:47","modified_gmt":"2026-07-27T10:59:47","slug":"kundenbindung-messen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.act.com\/de\/kundenbindung-messen\/","title":{"rendered":"Kundenbindung messen | So berechnen Sie Ihre Kundenbindungsrate"},"content":{"rendered":"

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Kundenbindung messen: So berechnen Sie Ihre Kundenbindungsrate<\/h1>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=“stretch_row“][vc_column][vc_row_inner css=“.vc_custom_1741342855735{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 20px !important;}“ el_class=“container-sm“][vc_column_inner][vc_column_text css=““]Es ist gang und g\u00e4be, dass Unternehmen ihren Umsatz und ihren Gewinn verfolgen<\/strong> \u2013 aber genauso wichtig ist es, zu messen, wie gut Ihr Unternehmen bestehende Kunden zu halten<\/a> vermag. Ihre Kundenbindungsrate geht \u00fcber finanzielle Gewinne und Verluste hinaus und verdeutlicht, wie gut Sie Kunden \u00fcber Monate oder Jahre hinweg an Ihr Unternehmen binden. Sie ist ein Ma\u00df daf\u00fcr, wie gut Sie in der Lage sind, Kundenfluktuation \u2013 auch Abwanderung<\/em> genannt \u2013 zu verhindern. Ohne diese Information wissen Sie vielleicht erst, dass es ein Problem gibt, wenn es zu sp\u00e4t ist.<\/p>\n

Was ist die Kundenbindungsrate?<\/h4>\n

Die Kundenbindungsrate (Customer Retention Rate, CRR) gibt an, wie gut es Ihrem Unternehmen gelingt, seine Kunden langfristig zufriedenzustellen<\/strong>, sodass diese immer wieder bei Ihnen kaufen. Ausgedr\u00fcckt wird sie als Prozentanteil der Kunden, die Ihrem Unternehmen durch Aktionen wie Wiederholungsk\u00e4ufe, zus\u00e4tzliche K\u00e4ufe, Upgrades oder Aboverl\u00e4ngerungen treu bleiben. Die Messung der Kundenbindungsrate kann einen beliebigen Zeitraum abdecken und sollte regelm\u00e4\u00dfig erfolgen, um ein best\u00e4ndiges Wachstum Ihres Kundenstamms sicherzustellen.<\/p>\n

Warum sollten Sie Ihre Kundenbindungsrate berechnen?<\/h4>\n

Das Messen Ihrer Kundenbindungsrate hilft Ihnen, den Schwerpunkt \u00fcber die Kundenakquise hinaus zu verlagern. Sie k\u00f6nnen sicherstellen, dass Sie Kunden nicht genauso schnell wieder verlieren, wie Sie sie gewinnen \u2013 oder sogar noch schneller. Sonst w\u00fcrden Sie quasi auf der Stelle treten.<\/p>\n

Das Wachstum eines Unternehmens darf nicht nur anhand der Vertriebs- und Marketingleistung beurteilt werden. Wenn Sie die Kundenbindung<\/a> messen, wissen Sie, welche Anpassungen Sie in Ihrem Unternehmen vornehmen m\u00fcssen, um Ihre Wachstumsziele zu erreichen. Sie ist eine gute Umsatzprognose f\u00fcr das n\u00e4chste Quartal und gibt Ihnen Aufschluss \u00fcber die Qualit\u00e4t Ihres Kundenservice, und gleichzeitig sehen Sie, ob und wann Sie Ihr Treueprogramm ab\u00e4ndern bzw. ein neues einf\u00fchren sollten.<\/p>\n

Formel zur Berechnung der Kundenbindungsrate<\/h4>\n

Bevor Sie Ihre Kundenbindungsrate berechnen k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie einen bestimmten Zeitraum wie etwa einen Monat, ein Jahr oder ein Quartal w\u00e4hlen.<\/p>\n

Danach k\u00f6nnen Sie das gew\u00fcnschte Beginn- und Enddatum festlegen.<\/p>\n

Als N\u00e4chstes m\u00fcssen Sie folgende Informationen erfassen:<\/p>\n