Wie Kundendienst und Vertrieb Ihre Gewinnchancen gemeinsam erhöhen können
Die Zahlen sprechen für sich: Laut McKinsey basieren 70 Prozent der Kaufentscheidungen darauf, wie gut ein Kunde sich behandelt fühlt. Ein Bericht von Harris Interactive/RightNow aus dem Jahr 2010 (Customer Experience Impact…
