Kundenerlebnis

 

 

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Gehen Sie Ihrer Customer Journey auf den Grund, um den Eindruck, den Kunden von Ihrem Unternehmen gewinnen, zu verbessern. In diesem Guide erklären wir, wie Sie richtig an das Customer-Experience-Management herangehen.

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Kundenakquise sollte auf Basis einer unternehmensweiten Strategie erfolgen. Wir geben Ihnen hilfreiche Tipps, wie Sie eine nachhaltige Neukundengewinnung etablieren können.

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Kundenbindung ist für das langfristige Wohlergehen Ihres Unternehmens von größter Bedeutung. Sie wissen nicht genau, wo Sie ansetzen sollen? Hier finden Sie fünf Beispiele für einfache Kundenbindungsmaßnahmen.

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Wie Sie mit CRM die Customer Experience verbessern können

Exzellenter Kundenservice ist ausschlaggebend für ein positives Kundenerlebnis und wird Statistiken zufolge in der Zukunft noch wichtiger werden als Preis und Qualität. Der Kunde 2.0 ist ein Digital Native und will 24/7 Antwort auf Anfragen erhalten. Für KMU ist ein CRM-System das ideale Tool, um bereichsübergreifend Kundenfeedback und -informationen zu dokumentieren, zugänglich zu machen und effektiv zu nutzen.

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Sind Chatbots für KMUs sinnvoll?

Chatbots sind unaufhaltsam auf dem Vormarsch. Kleine und mittelständische Unternehmen können ihren Kundenservice mithilfe dieses benutzerfreundlichen Tools um ein Vielfaches effizienter gestalten. Häufig gestellte Fragen können von freundlichen AI-Assistenten beantwortet, Bestellprozesse begleitet und Reservierungen aufgenommen werden.

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Die richtigen Tools für einen professionellen Kundenservice zu haben, ist für den Erfolg eines Unternehmens entscheidend. Denn Statistiken belegen, dass ein positiver Customer Service eine hohe Kundenbindungsrate mit sich bringt. Wer im Umgang und in der Kommunikation mit seinen Kunden auf Personalisierung, Authentizität und Schnelligkeit setzt, hat gute Chancen, langfristige Kundenbeziehungen zu etablieren.

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Es ist leicht, sich im permanenten Bestreben danach, neue Kunden zu gewinnen, zu verzetteln. Mit dem analytischen Blick auf das Wesentliche, dem Fokus auf bereits bestehende Kunden und in Kombination mit einem strategisch instrumentalisierten CRM-System sowie eine gehörigen Portion Einfallsreichtum und Kreativität können Sie Ihr Kundenbindungsmanagement optimieren.

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Im Mai 2018 tritt eine neue EU-Regelung in Kraft: die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Diese wird weitreichende Folgen für Unternehmen weltweit haben. Hier finden Sie alles, was Sie über die EU-DSGVO wissen müssen, und erfahren, wie Sie Ihr Unternehmen in 5 praxisorientierten Schritten darauf vorbereiten.

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Der Stichtag für die verpflichtende Umsetzung der EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) ist der 25. Mai 2018. Zusammenfassende Informationen zu den wichtigsten Änderungen der DSGVO und deren Auswirkungen auf Unternehmen weltweit finden Sie in diesem Artikel.

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Kundenservice findet heute medienübergreifend auf allen Kanälen immer und überall statt. Unternehmen müssen sich daher dem Geist der digitalen Zeit anpassen und auch auf den sozialen Netzwerken Kundenanfragen nachkommen. Erfahren Sie, wie Sie mit Social CRM Ihr Kundenmanagement um eine weitere Komponente ausbauen können, die enormes Potenzial für den Erfolg Ihres Unternehmens birgt.

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