von Jen Sonntag | Okt 14, 2020 | Kundenerlebnis, Marketingerfolg
Damit Unternehmen wachsen und gedeihen können, müssen sie ihre bestehenden Kunden halten und gleichzeitig neue gewinnen. Viele Unternehmen konzentrieren sich primär auf die Kundenakquise, aber die Kundenbindung ist mindestens genauso wichtig – Sie müssen sichergehen,...
von Jen Sonntag | Okt 14, 2020 | Kundenerlebnis
Jedes Unternehmen will erfolgreich sein. Kurzfristige Erfolge sind erstrebenswert, doch auf lange Sicht muss eine konstante Wachstumsstrategie entwickelt werden, die Ihre Firma nachhaltig und andauernd wachsen lässt. Oft wird gerade in kleinen und mittelständischen...
von Jen Sonntag | Okt 14, 2020 | CRM-Best-Practice, Kundenerlebnis
Die Anforderungen und Erwartungen der Kunden sind in der heutigen Welt, die so technologiebasiert ist wie niemals zuvor, anders als früher. Kunden sind heutzutage besser informiert und sozial engagiert, was für viele Unternehmen eine Herausforderung darstellt. Um...
von Jen Sonntag | Okt 14, 2020 | KMU, Kundenerlebnis
Obwohl Chatbots schon seit Jahren existieren, haben Unternehmen erst kürzlich erkannt, wie sie diese auf Künstlicher Intelligenz (AI) basierenden Roboter, die in Messaging-Plattformen zur Kommunikation mit Usern integriert werden, für ihre geschäftlichen Zwecke nutzen...
von Jen Sonntag | Okt 14, 2020 | Kundenerlebnis
Ein professioneller Kundenservice, bei dem das Wohl der Kunden oberste Priorität hat, stellt für Unternehmen eine ausgezeichnete Möglichkeit dar, sich von der Konkurrenz abzuheben und langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Authentizität, Schnelligkeit...
von Jen Sonntag | Okt 14, 2020 | Kundenerlebnis
Die Zahlen sprechen für sich: Laut McKinsey basieren 70 Prozent der Kaufentscheidungen darauf, wie gut ein Kunde sich behandelt fühlt. Ein Bericht von Harris Interactive/RightNow aus dem Jahr 2010 (Customer Experience Impact Report) zeigt auf, dass 86 Prozent der...
