Marketing automation refers to the technology or software that allows business to harness the prowess of smart and automated workflows to enhance productivity and deliver better prospect and customer experience. Moreover, using state-of-the-art marketing automation software, you can get a panoramic view of prospect activity (by integrating it with your CRM), recognise the hottest leads and prioritise them, deliver a personalised customer experience and generate actionable insight from data to make prudent business decisions.
The aforementioned is precisely why around 49% of companies are using marketing automation with the numbers increasing with every passing day.
Unlike email automation systems which only offer basic/bulk emailing features, marketing automation tools offer a wide variety of advanced features. Let’s take a look at some of the most popular ones:
Aforementioned were some of the features of a modern marketing automation tool that can help businesses enhance levels of customer engagement and satisfaction. Additionally, these marketing automation features (among many others) also provide businesses with the following tangible benefits:
Modern CRM and marketing automation software give you the luxury of integrating them with each other. By having your contact information and all your marketing data in one central hub, you can have a more holistic view of customer relationships and engagement levels. This also paves the path for customer outreach; for example, if your marketing automation tool has access to all your contacts, you can send multiple emails via a few clicks as opposed to uploading your contacts to the marketing automation tool.
With a marketing automation tool, you can not only set up automated workflows, you can also gauge their performance and generate KPIs against them. For example, you can measure the rate of hot lead generation or the average spending of converted leads etc. By knowing your performance and effectiveness levels, you can find out best performing areas and the ones that are in need of serious revamping.
Marketing automation software allow you to personalise your outreach to your customers by creating buyer personas and customising sent emails depending on customer characteristics etc. In addition to this, they also allow you to track a customer’s journey and consolidate all the different channels via which a customer is interacting with the company. By doing all of the aforementioned, these sophisticated tools allow you to enhance your overall customer experience.
By personalising your customer outreach and enhancing customer experience, marketing automation tools can also help you in enhancing customer retention.
Saying that a marketing automation tool can help drive sales is an understatement. There are many ways a sales team can benefit from the marvels of automated marketing; here are a few:
Marketing automation can help eliminate the differences and bridge the metaphorical gap between the sales and marketing teams within a business. It can also make it easier for you to collect and use customer data by creating a holistic picture of your prospects, leads and customers. As we established in this article, if used correctly, using a marketing automation tool can enable a company to enhance its revenue and eventually help it grow.
Actuellement, 51 % des sociétés ont recours au marketing automation. Grâce à l'automatisation du marketing, une entreprise peut aisément automatiser certaines tâches et même des processus plus complexes. Cela pour accroître sa rentabilité, offrir une meilleure expérience à ses clients et prospects, et surtout améliorer la gestion de ses leads. Dans cet article, découvrez pourquoi le marketing automation est réellement essentiel au succès de votre PME.
Aussi appelé « automatisation marketing » en français, le marketing automation consiste à utiliser des technologies pour automatiser certains éléments d’une campagne marketing. En d’autres termes, des tâches ou des processus complets sont automatisés, en totalité ou en partie. L’objectif : optimiser le marketing d’une entreprise pour améliorer l’expérience client et mieux gérer les leads.
En pratique, le marketing automation est surtout appliqué dans le marketing digital. Pour la bonne et simple raison que les supports utilisés sont des outils technologiques et numériques, qui rendent cette automatisation possible. Les équipes marketing ont alors à leur disposition tout un ensemble de techniques et outils qui leur permettent de créer, développer, déployer et, surtout, automatiser leurs campagnes marketing.
Pour de meilleurs résultats, des logiciels pointus permettent même de créer des scénarios complexes. Sur cette base, les actions marketing sont alors adaptées en fonction de la situation et du comportement de la cible.
De manière plus spécifique, on parle aussi de marketing automation lorsque toute une série d’actions sont automatisées en vue de générer et gérer des leads. Cette forme est souvent utilisée dans un contexte B2B, mais également dans certaines campagnes marketing en B2C (notamment quand les cycles d’achats sont longs et donc plus complexes).
Souvent associé à une stratégie d’inbound marketing, le marketing automation vise concrètement à :
Une multitude de tâches et de processus marketing peuvent être automatisés. De manière générale, une intervention humaine reste nécessaire pour la mise en place (élaboration de la stratégie, sélection des outils, paramétrage de la campagne marketing, etc.), l’adaptation et la résolution de problèmes.
Hormis ces situations spécifiques, vous pouvez automatiser une grande partie de votre marketing. D’ailleurs, des technologies de plus en plus sophistiquées émergent, comme l’intelligence artificielle. Elles offrent des résultats extrêmement concluants, parfois même pour des tâches jugées complexes.
En mettant en œuvre des flux automatisés avancés, vous optimisez ainsi l’implémentation de votre stratégie marketing. Mais aussi et surtout la gestion de vos leads, de leur génération jusqu’à leur exploitation par votre service commercial.
Globalement, pour profiter au mieux des bénéfices du marketing automation, le mieux est d’établir différents scénarios qui permettent d’affiner la démarche. Il s’agit d’envisager les différentes possibilités (situations, comportements de la cible…) et de les représenter sous forme d’arbre de décisions. Et pour chaque scénario, vous programmez la façon dont le processus va se dérouler.
Voici des exemples concrets de process et tâches marketing automatisables :
Vous l’aurez compris, l’automatisation marketing offre une multitude de possibilités, qui vont grandement bénéficier à votre business. Mais quels avantages concrets pouvez-vous en espérer ? Comment peut-elle améliorer l’efficacité de votre équipe marketing ?
Dans une petite structure, l’automatisation marketing s’avère encore plus cruciale. Premièrement, une PME a des ressources très limitées, comparé à une grande entreprise. Cela signifie qu’elle peut rarement se permettre d’embaucher toute une équipe de marketeurs. Pourtant, elle doit gérer son marketing pour gagner des clients et faire prospérer son activité. Disposant également de ressources financières restreintes, investir dans des outils de marketing automation est une solution tout à fait avantageuse. Pendant qu’une grande partie du marketing est automatisée, le reste du personnel peut se concentrer pleinement sur le développement de l’activité.
Deuxièmement, le manque de ressources limite aussi les possibilités d’actions humaines auprès des prospects. D’où l’intérêt de générer des leads parfaitement qualifiés, que l’équipe commerciale pourra convertir plus facilement en clients effectifs.
Troisièmement, pour une PME, chaque client revêt une importance capitale. Grâce à une communication ultra ciblée et personnalisée, elle peut alors satisfaire et fidéliser sa clientèle plus efficacement.
Le marketing automation est donc la clé pour vraiment aligner le marketing et l’équipe commerciale. Il aide ainsi à améliorer le taux de conversion des prospects et la fidélisation des clients. En facilitant la récolte, le traitement et l’exploitation des données de vos cibles, il vous offre une meilleure visibilité et une connaissance plus approfondie de vos prospects et clients. Utilisé correctement, le marketing automation vous aidera à accroître votre ROI, à saisir de nouvelles opportunités et à étendre votre activité.
Der Bereich Marketingautomatisierung wächst rasant. Im Durchschnitt nutzen laut Emailmonday derzeit 51 Prozent der Unternehmen eine professionelle Software zur Marketingautomatisierung. Gerade für kleine und mittelständische Unternehmen wird es immer wichtiger, bei diesem Trend auf dem aktuellen Stand zu sein. Nur so können sie mit der Konkurrenz mithalten und erfolgreich wirtschaften.
In einfachen Worten ausgedrückt ist unter Marketingautomatisierung eine Softwarelösung zum Optimieren von Marketingaktivitäten und -prozessen zu verstehen. Es geht um eine Technologie, die es Marketing- und Vertriebsabteilungen ermöglicht, Online-Marketingkampagnen und Verkaufsaktivitäten zu entwickeln, zu implementieren und zu automatisieren, die den Umsatz steigern und die Effizienz des Unternehmens maximieren.
Mithilfe von intelligenten und automatisierten Workflows unterstützt eine Marketingautomatisierungs-Software Unternehmen dabei, eine optimale Voraussetzung dafür zu schaffen, dass sowohl potenzielle als auch Bestandskunden eine positive Kundenerfahrung machen.
Indem durch die Implementierung einer solchen Plattform bestimmte Marketingprozesse automatisiert und Evaluierungsprozesse integriert werden, wird das Lead Management optimiert und die Rentabilität des Unternehmens verbessert. Das bestätigen auch die Zahlen des Marketing-Dienstleisters CMO: Marketingautomatisierung steigert die Verkaufsproduktivität um 14,5 Prozent und reduziert den Marketingaufwand um 12,2 Prozent.
Diese Vorteile gehen automatisch mit der Zielsetzung von Marketingautomatisierung einher. Im Folgenden sind diese zu nennen:
Im Gegensatz zu reinen Lösungen im Bereich E-Mail-Marketing, die oft nur grundlegende bzw. Massen-E-Mail-Funktionen anbieten, steht Usern mit einer professionellen Software für Marketingautomatisierung ein viel breiteres sowie erweitertes Spektrum an Funktionen zur Verfügung:
Während beide Systeme für sich alleine bereits äußerst effiziente sowie effektive Tools darstellen, ist die Kombination einer CRM- mit einer Marketingautomatisierungs-Software sogar noch leistungsstärker. Wenn Sie ein Marketingautomatisierungs-Tool zusammen mit einer CRM-Integration verwenden, können Sie die Vertriebs- und Marketingaktivitäten Ihrer Kunden zentral einsehen, messen und bereichsübergreifend steuern.
Wenn dies für Ihr Unternehmen noch nicht der Fall ist, dann sollten Sie die Implementierung einer Marketingautomatisierungs-Software definitiv in Betracht ziehen. Vor allem für kleine und mittelständische Unternehmen ist die Marketingautomatisierung ein leistungsstarkes Tool, das langfristig und nachhaltig in effizienteren Prozessen und stärkeren Kundenbindungen resultiert.
Marketingautomatisierung hilft dabei, Marketing und Vertrieb abteilungsübergreifend in Einklang zu bringen. Eine Marketingautomatisierungs-Software erleichtert das Sammeln und Nutzen von Kundendaten und hilft Unternehmen dabei, ihre potenziellen sowie Bestandskunden besser zu verstehen. Bei richtiger Anwendung trägt Marketingautomatisierung dazu bei, den Umsatz und das Neugeschäft zu steigern und somit das Wachstum von Unternehmen zu fördern.
Finding and choosing the right CRM for your company can seem like the main hurdle. But once you've chosen a CRM, you face the even more difficult task of encouraging adoption.
Businesses know that CRMs can provide far-reaching benefits. Well-integrated CRM systems see an average of 41 percent more sales for each employee using the CRM. Companies also saw a 10 percent increase in time spent on sales activities when their CRM adoption rates were 90 percent or higher. CRMs save companies time and increase the bottom line. But what both research studies have in common is adoption.
You aren't using your CRM to its fullest capacity until you convince most, if not all of your employees to opt in. Here are seven tips to get started:
1. Change the Way You Make Decisions
Stop! Before you even commit to CRM application, there's one important step that will put you far ahead of most companies. That's including your end users in decision-making. Although you may want the whole company to use a CRM, who are your main end users, or the employees who will use a CRM the most? The answer is probably your sales department. So include sales reps or at least a sales head when choosing your software.
2. Train, Train, Train
No matter how user-friendly or intuitive a CRM may claim to be, you need to dedicate time to train employees in this new technology. According to Forrester Research, slow user adoption accounts for 49 percent of CRM challenges. Don't make it any harder for employees to opt in.
In your training, go beyond simple "how-to" guidelines and help employees understand how the CRM fits in their sales process. It's a also a good idea to cover data entry expectations.
3. Think Simple and Streamlined
No employee wants to add more data entry to their responsibilities. But it's an inevitable part of using a CRM. Entering data into an unfamiliar system can feel like even more of a chore. Strive to streamline the data entry process and set clear standards for data entry. Keeping the process clean now will reduce information clutter in the future and allow sales reps to easily access the information they need.
4. Improve Accessibility
Make it easy for your employees to adopt your CRM with greater accessibility. Today CRMs are mobile, available on every device, and can even be integrated into your regular workflow. In addition to allowing user access on multiple devices, many CRMs can be integrated into a mail client, like Outlook or Gmail. This allows your sales reps to access your CRM without even leaving their inbox. Since inbox maintenance is an essential part of any modern business professional's workday, integrating your CRM into an email sidebar highly increases adoption.
5. Designate a CRM Ambassador
Adopting a CRM can feel daunting, but appointing one person to encourage use and field questions reduces the discomfort employees may feel. Instead of contacting HR, tech support, or another large corporate structure, your team can ask your go-to CRM person. This ambassador should monitor the system to ensure accuracy in the beginning and address any widespread issues.
6. Lead by Example
If you expect the entire company to start using a new CRM, management should take the lead. Begin adoption at the highest levels of the company. The same Forrester Research survey found that among 133 organizations, 35 percent of CRM challenges were attributed to inadequate attention from management and trainings.
7. Provide a Carrot
In the early transition stages, consider rewarding early adopters. Employees who enter CRM data consistently or in high numbers can receive recognition. You can even turn CRM adoption into a contest, with small incentives such as a gift card, free lunch, or company apparel.
Although CRM adoption is a challenge, it's well worth the effort. Remain consistent over time to increase adoption rates and wind up with numbers to prove it. For additional information on how to encourage CRM use at your company, contact our team today!
The needs of the modern customer aren’t satiated by merely the provision of a high-quality product or service, they also want to be treated with the utmost respect, care and attention, whenever they get in touch with a company. “Word of mouth” marketing can really benefit any business, and its true effectiveness is realised by companies that accept the true vitality of customer service. If a customer loves the way you treat them, not only are they likely to come back for another purchase, but they are also going to mention you to their friends and family looking for recommendations. Esteban Kolsky claims that 72% of customers will share their positive experiences with 6 or more people; whereas around 13% of unsatisfied customers will talk about the unpleasant incident with 15 or more people.
An engaging and helpful customer service can often provide businesses with a strong competitive advantage over its counterparts. By increasing the levels of customer satisfaction and retention, the customer service department helps a company in maintaining positive cash flows. In this article, we mention some of the tips that can help any business in improving its customer service:
The customer doesn’t care if you have a user-base of billions; to them, their call is the most important and time-sensitive. Even though it can sometimes be impossible to answer every customer immediately, that’s the type of efficiency a company should aspire to achieve. According to HelpScout, 41% of consumers expect a response to their email within 6 hours and only 36% of retailers manage to do so.
When a customer receives a response within the ideal timeframe, they start believing that your company cares for them and it paves the way for a healthy, long-term business relationship.
The more you know about the needs and wants of your customer, the better your engagement with them will be. Modern CRMs provide the ability to store supplementary information against every customer which can help sales agents have meaningful, friendly conversations with the customers. For example, if a customer mentioned that their dog Lucy was sick, the last time they called, you can store that in the CRM and ask about Lucy’s health the next time you meet or talk to them. By creating personalised experiences, a company can cement its place in the hearts of its clientele.
Sometimes, a customer service agent just wants the call to be over with; they end up listening less and speaking more. However, to understand the customer’s needs astutely and to ensure that you have completely satisfied them, it’s important that you practice the art of active listening. First of all, you should ask questions from them if you are unclear about anything; if they start having a casual conversation, reflecting feelings and showing empathy can go a long way in indicating that you are being attentive (e.g. phrases like “That must have been tough” and “You do seem pretty thrilled about this wedding”). Lastly, it’s also important that you end the conversation by asking them whether all their queries have been answered or problems resolved.
A good customer service agent knows that it’s okay to say “I don’t know”. Sometimes, you might be tempted to conjure up a story regarding something you are not sure about, but it’s not the right way to go about it. If you are unsure about an issue or a process or anything else, just admit to the customer and tell them that you will get back to them once you know more.
Usage of positive language is an essential tenet of an engaging customer service experience. By slightly changing your words, you can avoid drastic repercussions. For example, a customer’s product got lost in shipment, and you need to resend it to them, adding 3-4 extra days to the delivery time. Consider the following two sentences:
Negative language: Your product will not reach you for another 3-4 days. It got lost in transit.
Positive language: The product will reach you within the next 3-4 days, and it has already been dispatched from our warehouse.
The true importance of customer service is realised by companies that are ready to accept their mistakes and rectify them. Instead of hiding your mistakes, it’s more professional and reassuring of your honesty, credibility and trustworthiness that you agree that you were in the wrong and are taking steps to right the wrong.
This counterintuitive approach is important in a company’s bid to provide excellent customer service, and it goes against the historical notion of branding to promote a flawless of perfection. In the modern age, the customers want authenticity and transparency.
When it comes to customer service, being complacent and doing the bare minimum is never enough. If a customer asks you where they can find a product, don’t just give them directions, but take them there. If they had a reservation regarding your store which you ended up clearing, send them a follow-up to see if they are satisfied with their experience now. By walking the extra mile, you make the customer feel it in their heart that they are loved.
Providing good customer service is not just the job of the support department, and hence the entire company should be involved in the effort. This ensures that everyone in the workforce feels the pain (and the love) of the customer. You might want to keep your development team segregated from the customer interactions (with them being expensive resources) but how are the developers going to realise the problems faced by the actual users of their applications if they aren’t kept in the loop?
The importance of customer service is realised by companies that believe in building long-lasting, healthy relationships with its customers. Not only does good customer service help in customer retention, it also helps in the acquisition of new customers by word of mouth marketing. By showing customers that they matter and by listening to their concerns with attention, you build a strong brand reputation and ensure that your customers always remain satisfied. An engaging customer experience can lead to a happy customer; happy customers mean more sales and more sales mean better revenue streams.
Ein professioneller Kundenservice, bei dem das Wohl der Kunden oberste Priorität hat, stellt für Unternehmen eine ausgezeichnete Möglichkeit dar, sich von der Konkurrenz abzuheben und langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Authentizität, Schnelligkeit und allen voran eine personalisierte Ansprache sind dabei die Grundvoraussetzungen für ein erfolgreiches Gelingen Ihrer Bestrebungen im Bereich Customer Service.
Die Zahlen sprechen für sich: Es gibt laut des globalen Beratungsunternehmens Aberdeen bei Unternehmen mit einem gut durchdachten Kundenservice eine Kundenbindungsrate von sage und schreibe 92 Prozent.
Wenn es darum geht, Kunden im digitalen Umfeld für sich zu gewinnen, ist die Personalisierung der Schlüssel zum Erfolg. Eigentlich ist es ganz einfach: Sorgen Sie dafür, dass sich der Kunde auf einer persönlichen Ebene umsorgt und angesprochen fühlt, und er wird aufgrund dieser Verbundenheit gerne zu Ihrer Marke zurückkehren.
Sie sollten sich dabei darauf konzentrieren, personalisierte, positive sowie authentische Schnittstellen und Berührungspunkte mit Ihren Kunden zu erzeugen. Jede Art der Kommunikation sollte unter Berücksichtigung der individuellen Umstände und spezifischen Kundenbedürfnisse verfasst werden.
Allen voran wird hier zunehmend die personalisierte Nachricht via privater Chat- und Messaging-Kanäle wie beispielsweise SMS, Messenger, Twitter DM und seit Kurzem auch Facebook Messenger Customer Chat gewählt. Diese Tools wurden entwickelt, um genau diese individuelle Form der Kommunikation mit den Kunden zu ermöglichen.
Auch hier belegen Statistiken den Trend: Laut des Online-Dienstleisters conversocial wird Messaging immer mehr zum bevorzugten Servicekanal für digitale User, die Antworten auf ihre Fragen suchen. Und gemäß einer Untersuchung des Onlineportals Statista wird es 2020 in Deutschland 30 Millionen Nutzer von Messaging Apps geben.
Wenn Sie ernsthaft daran interessiert sind, Ihren Kundendienst professionell aufzuziehen, dann empfiehlt es sich, dies auf Basis einer grundlegenden, von Ihnen etablierten Customer Service Strategie anzugehen. Hier ist es sehr wichtig, sich vorab genau vor Augen zu führen, was Sie mit Ihrem Kundenservice erreichen wollen. Diese vier Ziele sind ausschlaggebend:
Diese Ziele gilt es stets im Hinterkopf zu haben. Denn die Zeit, Energie und Kosten, die in einen guten Kundenservice investiert werden, müssen auch immer mit einer direkten Motivation verbunden sein. Nur dann können Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter an einem Strang ziehen und den Kunden an erster Stelle setzen. So entsteht eine regelrechte Kultur des Kundenservices. Hat sich ein positiver Umgang in der Interaktion mit den Kunden in Ihrem Unternehmen und unterhalb der Mitarbeiter erst einmal etabliert, so wird diese Einstellung der Kundschaft gegenüber zu einem festen Bestandteil Ihrer Unternehmenswerte. Der Prozess ist dabei dynamisch und verändert sich in Anlehnung an die sich permanent weiterentwickelnde Technologie und Kundenwünsche immer mehr. Fakt ist auf jeden Fall, dass sich die positiven Auswirkungen Ihrer Bemühungen auszahlen werden. Zufriedene Kunden werden ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen und ergo auch Ihrem Customer Service Team auf Kanälen wie den sozialen Netzwerken kundtun und über Mundpropaganda neue Kunden für Sie gewinnen. So wird aus einem zufriedenen Einmalkäufer ein fester, loyaler Stammkunde, der gleichzeitig als Multiplikator und Fürsprecher Ihrer Marke fungiert.
Vor allem in kleinen und mittelständischen Unternehmen sind praxisnahe Tipps Gold wert. Um bei diesem Thema einen echten Mehrwert mit Handlungsempfehlungen geben zu können, listen wir im Folgenden zehn alltagsbezogene Tipps auf, mit denen Sie das Optimum aus Ihrem Kundendienst rausholen können:
Es liegt auf der Hand, dass zufriedene Kunden nicht nur zu Ihnen zurückkommen, sondern auch positiv über Sie sprechen werden. Das Resultat sind steigende Umsatzzahlen. Daher sollte es nichts wichtigeres geben, als den Fokus auf einen professionellen Kundendienst zu setzen, der auf persönliche und einfühlsame Weise mit dem Kunden interagiert. Etablieren Sie in Ihrem Unternehmen eine Kultur, bei der das Motto „Der Kunde ist König“ oberste Priorität hat. Ihre Mitarbeiter im Customer Service werden diese Kultur leben und das macht sich bezahlt. Wird Ihr Bemühen auf Kundendienstebene auch auf Seiten des Marketings und Vertriebs fortgesetzt und innerhalb einer zentralen Plattform wie einem CRM-System gemanagt, so haben Sie die besten Voraussetzungen, Ihr Unternehmen mit langfristig treuen Kunden zum Erfolg zu führen.
« Processus de vente » désigne les phases ou étapes par lesquelles un prospect doit passer avant de devenir un client. Si vos activités commerciales ne suivent pas vraiment un processus de vente défini, ça signifie simplement que votre processus est implicite plutôt que standardisé et/ou visible. Avec un système commercial bien établi, la démarche de prospection est facilitée ; les commerciaux peuvent simplement suivre des étapes définies, ce qui leur permet de réaliser plus de ventes. D’après une étude menée par Vantage Point Performance et Sales Management Association, les entreprises qui disposent d’un processus de vente établi ont observé une hausse de 18% de leurs revenus par rapport aux entreprises qui n’en ont pas. Quoi qu’il en soit, plusieurs raisons font qu’il peut être difficile de créer un cycle commercial standardisé avec des étapes définies : divergences d’opinions en interne, nombre important de diagrammes et de chiffres à gérer, intégration des comportements client... Sans compter que, pour fonctionner et être efficace, tout processus de vente réutilisable est à revoir régulièrement. Par ailleurs, certains facteurs font qu’il peut être difficile de mettre (et maintenir) en place un cycle de vente :
Les étapes d’un processus de vente diffèrent d’un processus à un autre et il n’y a pas de solution universelle qui soit adaptée à toutes les entreprises. Votre modèle commercial, les comportements de vos clients et vos stratégies commerciales sont autant d’éléments qui entrent en jeu quand vous cherchez à définir l’ensemble parfait d’étapes pour le processus de vente de votre entreprise. C’est à ce niveau-là qu’un logiciel spécialisé ou un système CRM développé pour la vente peuvent vous être d’une grande utilité. Prenons un exemple d’étapes de processus de vente :
Leur rôle a beau être similaire, il ne faut pas confondre processus de vente et méthode de vente. Avec une méthode de vente, il s’agit de définir des actions étape par étape afin de réaliser certains buts et objectifs. Par exemple, si votre objectif est de poser des questions au prospect pour obtenir des informations utiles, la méthode de vente SPIN inventée par Neil Rackham est une stratégie de questionnement reconnue pour son efficacité. Contrairement à un processus de vente, une méthode de vente ne s’applique pas à toutes les étapes du cycle de vente mais concerne uniquement certaines étapes spécifiques (prise de contact, découverte, proposition etc). Autre différence : chaque entreprise doit trouver son propre processus de vente formalisé, adapté à cette entreprise mais pas forcément à une autre, alors qu’une méthode de vente convient à toutes les entreprises ou équipes, quel que soit son secteur d’activité ou modèle commercial. Pour citer quelques exemples de méthodes de vente (qui nous viennent d’outre-Atlantique) : N.E.A.T., Vente conceptuelle et SNAP...
Maintenant que nous avons défini les concepts de processus et méthodes de vente, et expliqué leurs différences, voyons comment une entreprise peut créer sa propre version standardisée :
Pour tout projet d’avenir, il est conseillé d’observer le passé. Revenez quelques mois en arrière, analysez les contrats que vous avez conclus et identifiez les étapes les plus importantes du travail de vos commerciaux. Faites quelques calculs, par exemple : combien de temps vous avez mis à convaincre un prospect que votre produit solutionnait son problème ou pour qu’il accepte votre proposition commerciale etc. Notez combien de temps il a fallu, en tout, pour concrétiser la vente et identifiez les étapes auxquelles vous avez consacré le plus de temps. L’analyse de tous ces éléments devrait déjà vous permettre de tirer des conclusions comme :
Ces données peuvent vous aider à formaliser votre processus de vente.
Étant donné que chaque prospect est unique, vous allez difficilement pouvoir convenir d’un processus de vente général mais très souvent, vous pouvez déjà partir des observations que vous avez faites pour créer un exemple général. Exemple : pour Prospect A, il faut deux jours à l’étape prise de contact, un jour pour la démonstration, et ainsi de suite.
Pour chaque étape donnée, il faut trouver la raison qui a fait qu’un prospect est passé d’une étape à la suivante. Si vous avez du mal à trouver une explication, posez-vous des questions du genre :
Quand vous avez appelé plusieurs prospects, avez-vous abordé quelque chose de spécifique qui a incité les gens à réserver une démonstration ?
Le marché est en constante évolution et les attentes de vos clients évoluent elles aussi. Vous ne cesserez jamais de travailler sur votre processus de vente standardisé et vous devez contrôler régulièrement votre cycle de vente pour qu’il reste aussi bien adapté et efficace qu’à sa mise en place.
Il est recommandé de mettre en œuvre des indicateurs pour mesurer la réussite de votre cycle de vente. Quelques exemples : nombre de prospects convertis en clients en une semaine le mois dernier, nombre de prospects bloqués à l’étape de la proposition commerciale pendant plus d’une semaine sur les deux derniers mois et nombre total de prospects convertis en clients le mois dernier. Ces indicateurs de performance vous donneront une idée des domaines où vous êtes au top de la performance et de ceux à améliorer.
Un processus commercial n’est jamais figé pour l’éternité mais les étapes et conseils de cet article vous permettent d’avoir un avantage compétitif par rapport à vos concurrents. Pour trouver la bonne méthode de vente, vous allez sûrement devoir analyser les besoins de vos clients et votre modèle commercial mais l’avantage est que ça va vous permettre de parfaire votre cycle de vente. L’utilisation d’un logiciel commercial ou d’un système CRM commercial performant peut énormément faciliter le développement d’un processus de vente standardisé.
When it comes to growing your business by leaps and bounds, email marketing needs to be a part of your plan. A great email campaign has a proven track record of success for several businesses. But, how do you make it work for you? People get hundreds sometimes thousands of emails a day. How does a company keep their emails out of their customer's spam folders? How do they create an email campaign that has a positive ROI?
Tips and tricks to make your email marketing campaign rock:
When you first start your email campaign you may have many questions. The biggest one being how many are opening my emails?
Best practices for a successful campaign:
The last thing you want is a bunch of unsubscribes. Or worse, no return on your investment for the campaign. So, it's important to follow a few best practices to increase your chances of success.
How to build your campaign:
For you to execute a successful campaign, you must make sure you have a solid foundation to work off. A couple things need to be in place before you launch.
Don't forget the holidays:
The holidays are a great time to launch an email campaign. But, it requires a change in your strategy.
Well executed email marketing campaigns have a proven track record of success. By following a few tips, you can successfully turn those subscribers into sales. Are you looking to launch an email marketing campaign and grow your business? Start your free trial today and see what Act! can do for your business.
DENVER, CO — May 23, 2018 — Swiftpage, the provider of Act! CRM software, a leading cloud-enabled platform aimed at helping small and mid-sized businesses grow, today announced that it has received a significant strategic investment from SFW Capital Partners (SFW), a specialized private equity firm that invests in mid-sized companies across the information value chain with a particular focus on information, software, and analytical instrumentation. The investment will accelerate Swiftpage’s strategy to expand the Act! brand and product offering to better serve the SMB market.
“SFW brings more than just capital to Swiftpage and we are looking forward to leveraging their expertise and resources to help accelerate our product roadmap – enabling our growth and the growth of our customers,” said H. John Oechsle, CEO of Swiftpage. “SFW has the industry experience and operational expertise to help us more quickly realize our goal to continually deliver the most advanced, easy-to-use CRM that is built specifically for small business success. Act! has been the trusted choice in SMB CRM for over 30 years and we are excited for the opportunities that our SFW partnership will bring.”
Act! makes it easy for small businesses to grow with powerful sales and marketing tools and a flexible CRM platform that is trusted by over 500,000 users worldwide. The cloud-enabled platform provides small business owners with an easily customizable CRM complete with rich customer management and powerful marketing automation, dynamic sales pipeline management with actionable business insights and the ability to connect with hundreds of business optimization tools. Today, Swiftpage supports the success of over 200,000 customers on the Act! platform across the globe, ranging in industries from financial services, wealth management and real estate, to home and professional services.
“Swiftpage exhibits the key characteristics that we look for in our investments within the information management and workflow solutions sectors: mission-critical products, large addressable markets, and a potential to unlock meaningful growth through a range of strategic and operational initiatives,” said Omair Sarwar, a Principal at SFW who will be joining the Swiftpage Board of Directors. “We are excited about partnering with John Oechsle, Swiftpage’s CEO, and the Swiftpage team to continue building the business and accelerating its growth.”
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About Swiftpage
Swiftpage, with operations in Denver, CO, Scottsdale, AZ, and Newcastle, UK, is a leading provider of software and services that help small and mid-sized businesses grow. Swiftpage is the maker of Act!, the pioneer and an innovator in the CRM space, serving over 500,000 users in over 100 countries. The award winning solution makes it easy to grow your small business with powerful sales and marketing tools and a flexible CRM platform. To learn more, visit www.swiftpage.com.
About SFW Capital Partners SFW Capital Partners is a specialized private equity firm that makes strategic investments in mid-size companies across the information value chain, with a particular focus on analytical information, software and instrumentation, a sector that the principals of SFW have invested in for over 20 years. SFW’s businesses manage and provide information, data, and analytics that support critical decision-making and knowledge transfer processes across all major industries and business functions. These include, but are not limited to, providers of critical information, knowledge management, software, workflow solutions, lab, process and field instrumentation, control and monitoring solutions and test, inspection and certification services. For more information, visit www.sfwcap.com.
Aujourd’hui, les clients ne se satisfont plus d’un produit ou d’un service de qualité. Quand ils contactent une entreprise, ils demandent un service irréprochable : respectueux, attentif et valorisant. Si le marketing du bouche à oreille est à la portée de toutes les entreprises, celles qui reconnaissent l’importance du service client apprécient particulièrement son efficacité. Quand un client se sent chouchouté, il risque de revenir vers votre marque pour faire de nouveaux achats, et surtout de vous recommander à ses amis et à sa famille. Esteban Kolsky affirme que 72% des clients partagent leurs expériences positives avec au moins 6 personnes alors que 13% des clients non satisfaits parlent des problèmes qu’ils ont rencontrés avec au moins 15 personnes.
Avec un service client qui mise sur la dimension humaine et la relation de proximité avec le client, les entreprises arrivent plus facilement à se démarquer de la concurrence. Le service client est le levier qui permet à une entreprise de garantir des taux élevés de satisfaction et de rétention client et de maintenir ses bénéfices au beau fixe. Voici quelques conseils pour un service client au top :
Le client n’a que faire de vos millions d’utilisateurs. Dans sa tête, il n’y a pas d’appel plus important et plus urgent que le sien. Même s’il est impossible de répondre immédiatement à tous les clients, l’ambition des entreprises doit être l’ultra-réactivité. D’après HelpScout, 41% des clients s’attendent à une réponse à leur email en moins de 6 heures et seulement 36% des commerçants respectent ces délais.
En répondant au client dans le délai idéal, votre entreprise lui montre qu’elle s’intéresse à lui. Rien de tel pour poser les bonnes bases d’une relation commerciale solide et durable.
Plus vous en savez sur les besoins et envies du client, plus vous améliorez l’engagement client. Les systèmes CRM modernes permettent de sauvegarder des informations détaillées sur chaque client, ce qui peut faciliter le travail des commerciaux et favoriser les échanges efficaces et amicaux avec les clients. Par exemple, si une cliente vous a parlé de son chien malade pendant son dernier appel, vous pouvez noter cette information dans le système CRM et lui demander comment va son chien la prochaine fois que vous l’avez au téléphone. En personnalisant au maximum l’expérience client, une entreprise tisse des liens privilégiés avec sa clientèle.
Lorsqu’un conseiller chercher à couper court à un appel client, il écoute moins et parle plus. Or, pour véritablement comprendre les besoins d’un client et pour lui donner entière satisfaction, il faut savoir pratiquer l’écouter active. S’il y a quoi que ce soit que vous ne comprenez pas, commencez par poser des questions et si le client cherche à discuter avec vous, montrez-vous à l’écoute et attentif à ses émotions, par exemple en disant « Ça a dû être très dur pour vous » ou « Vous avez l’air hyper emballée par ce mariage ! ». Et avant de raccrocher, n’oubliez surtout pas de lui demander si vous avez répondu à toutes ses questions et résolu tous ses problèmes.
Un bon conseiller client sait qu’il a le droit de dire qu’il ne sait pas. Même s’il est parfois tentant d’inventer toute une histoire sur quelque chose que vous ne savez pas, c’est une approche à bannir. Si vous avez des doutes par rapport à un problème, un processus (ou quoi que ce soit d’autre), reconnaissez-le et dites au client que vous allez le recontacter après vous être renseigné.
Les mots positifs ont un impact indéniable sur l’engagement client. Une légère reformulation permet d’éviter des conséquences catastrophiques. Par exemple, si vous devez réexpédier un colis client qui s’est perdu pendant le transport, ajoutez 3-4 jours au délai de livraison. Deux phrases pour illustrer :
Formulation négative : Votre produit vous sera livré dans 3-4 jours. Le colis s’est perdu pendant le transport.
Formulation positive : Le produit va être livré sous 3-4 jours, il vient d’être expédié par notre entrepôt.
Les entreprises championnes de l’expérience client sont prêtes à accepter leurs erreurs et à les corriger. Au lieu d’essayer de dissimuler vos erreurs, faite preuve de professionnalisme, de sincérité et de fiabilité en reconnaissant vos torts et en faisant tout votre possible pour rectifier la situation.
C’est une approche incontournable pour les entreprises qui veulent exceller en service client, même si elle va à l’encontre de l’ancienne tendance visant à promouvoir la perfection. Les clients d’aujourd’hui veulent de l’authenticité et de la transparence.
En matière de service client, il est déconseillé de se reposer sur ses lauriers et de faire le minimum. Si un client vous demande où se trouve un produit, ne vous contentez pas de lui montrer le rayon, accompagnez-le jusqu’au produit. Si un client vous a fait une petite réclamation et que vous avez réussi à régler les choses, envoyez-lui un email de suivi pour vérifier que son expérience a été positive. Pour valoriser directement le client, il faut aller toujours plus loin et en faire toujours plus.
Le service à la clientèle n’est pas seulement la responsabilité d’une équipe, mais de toute l’entreprise. Tous les collaborateurs doivent pouvoir vivre les hauts et les bas de la relation client. Et si vous vous dites que l’équipe de développement coûte trop cher à votre entreprise pour l’impliquer, comment pensez-vous que les développeurs vont pouvoir prendre conscience des problèmes des utilisateurs de leurs applications ?
Les entreprises qui font tout pour créer des relations stables et durables avec leurs clients ont bien conscience de l’importance du service client. Un service client de qualité améliore la rétention client tout en favorisant l’acquisition de nouveaux clients grâce au marketing du bouche à oreille. Si vous savez être aux petits soins avec vos clients et vous montrer attentif à leurs problèmes, cela aura des retombées positives sur votre réputation et vos taux de satisfaction client. Les expériences positives se traduisent en clients satisfaits et les clients satisfaits font exploser les ventes et les bénéfices.
Ohne einen standardisierten Leitfaden Ihres Vertriebsprozesses machen Sie sich das Leben schwerer als es sein muss. Vor allem in kleinen und mittelständischen Unternehmen ist es sinnvoll, einer klar definierten Struktur zu folgen, die sich auf bewährte Prozesse, konkrete Abläufe und erprobte Methoden bezieht. Im Zuge der sich ständig verändernden technischen Rahmenbedingungen und Kundenbedürfnisse ist es zudem unabdingbar, dass dieser Vertriebsprozess regelmäßig überarbeitet wird, um konkurrenzfähig bleiben zu können.
Laut einer Studie von Vantage Point Performance und der Sales Management Association haben B2B-Unternehmen, die einen formellen Verkaufsprozess definiert haben, 18 Prozent mehr Umsatzwachstum erzielt als Unternehmen, die dies nicht getan haben.
Dabei bezieht sich ein Vertriebsprozess auf wiederholbare Schritte, die Ihr Vertriebsteam mit einem potenziellen Lead durchführt, um diesen von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zum Verkaufs- bzw. Vertragsabschluss professionell und effizient zu begleiten. Ein guter Vertriebsprozess hilft Ihren Vertriebsmitarbeitern dabei, auf effiziente Weise neue Kunden zu gewinnen, indem sie sich an einem vorgegebenen Muster orientieren können.
2. Finden Sie heraus, ob Ihr Lead das Potenzial für einen Kunden hat Je mehr Sie während des Verkaufsprozesses über einen potenziellen Kunden und sein Unternehmen erfahren, desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass Sie einen Vertrag abschließen werden. Dies kann erfordern, dass der Verkäufer mit Mitarbeitern des Unternehmens in verschiedenen Abteilungen spricht, um eine ganzheitliche Sicht auf das Unternehmen und seine Geschäftsziele zu erhalten. Ziel dieser Phase ist es auch, sich über die potenziellen Schwachstellen und Herausforderungen zu informieren. Viele langjährige Vertriebsmitarbeiter geben an, dass ein guter Verkäufer daran zu erkennen sei, dass er das Unternehmen besser versteht als die Mitarbeiter, die dort arbeiten.
3. Bedarfsanalyse des potentiellen Kunden Die Bedarfsanalyse ist entscheidend dafür, ob Sie den potenziellen Kunden von Ihren Produkten bzw. Dienstleistungen überzeugen können. Analysieren Sie genau, welche Bedürfnisse und Wünsche Ihr potenzieller Kunde hat. Was ist der größte Nutzen, den er aus Ihrem Produkt bzw. Ihrer Dienstleistung ziehen möchte? Das Ziel dieser Phase des Verkaufsprozesses ist es, ihm das bestmögliche Angebot zu unterbreiten.
Haben Sie eine formelle Guideline entwickelt, wie Ihr Vertriebsprozess idealerweise aussehen soll, gilt es nun auch, die entsprechende Methodik zu bestimmen. Während der Verkaufsprozess aus den Phasen besteht, die ein Kunde auf seinem Weg zum Vertragsabschluss durchläuft, handelt es sich bei der Verkaufsmethodik um den Ansatz, die Art und Weise, wie Sie verkaufen.
Hardselling versus Softselling Im Allgemeinen wird das sogenannte Hardselling vom Softselling unterschieden. Beim Hardselling stehen die Verkaufsabsicht und die Interessen des Verkäufers eindeutig über den Bedürfnissen und Wünschen des Kunden, während beim Softselling die individuelle Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt der Verkaufsmethode steht.
Inbound-Verkauf Die Inbound-Methodik ist auf den Käufer ausgerichtet, da sie die Bedürfnisse des Käufers gegenüber denen des Verkäufers priorisiert. Ziel dieses Vertriebsansatzes ist es, dass Unternehmen für potenzielle Kunden personalisierte Onlineinhalte bereitstellen. Aufgrund dieses Contents findet die Zielgruppe, die bereits eine konkrete Kaufabsicht hat, Ihr Unternehmen und der Kontakt ist hergestellt.
Outbound- Verkauf Im Gegensatz zum kundenzentrierten Inbound-Ansatz wird bei der unternehmenszentrierten Outbound-Vertriebsmethodik die Zielgruppe über klassische Werbemaßnahmen wie TV, Radio, Plakate und Internet akquiriert.
Consultative-Value-Selling / Solution Selling Diese Vertriebsmethode bezieht sich auf den B2B-Bereich und zielt darauf ab, eine Lösung für ein spezifisches Problem Ihres Käufers zu finden, das zu messbaren Verbesserungen führt. Es geht nicht darum, nur ein bestimmtes Produkt an den Mann zu bringen. Solution Selling wird üblicherweise als beratender Verkaufsansatz angewendet. Das Wesentliche dieser Methodik besteht darin, intelligente Fragen zu stellen, gut zuzuhören und die effektivste Lösung für das Problem Ihres Käufers zu finden.
Power-base Selling Diese Vertriebsmethode setzt auf die wichtigsten Entscheider im Unternehmen. Dabei findet der Vertriebsmitarbeiter heraus, wer die für sein Angebot verantwortliche Person ist und überzeugt sie anhand der oben geschilderten sieben Schritte des standardisierten Vertriebsprozesses. Da die Entscheidungshoheit bei diesem Ansprechpartner liegt, müssen keine Zwischenhierarchien durchlaufen und unnötige Zeit vertan werden.
Achtung: Es muss sich nicht für eine Methode entschieden werden! Es ist durchaus möglich, verschiedene Elemente miteinander zu kombinieren. Auch müssen Sie bedenken, dass diese Methoden bestimmte Vertriebspersönlichkeiten voraussetzen. Dem einen Verkäufer liegt der Inbound-Ansatz besser und der andere bevorzugt die Methodik des Power-base Sellings. Definieren Sie die Stärken Ihres Vertriebsteams und passen Sie die Methodik entsprechend individuell an.
Ist ein konkreter Ablaufplan Ihres Vertriebsprozesses etabliert, so kann leicht identifiziert werden, an welchen Stellen es hapert. Sie können schnell erkennen, in welcher Phase beispielsweise die meisten Kunden abspringen. So lassen sich Fehler ausfindig machen und die Möglichkeit der gezielten Nachbesserung ist gegeben.
Zudem haben Sie bessere Einblicke in die Performance Ihrer Sales Teams, können bessere Prognosen über das erwartete Umsatzwachstum abgeben und Ihre Gewinne lassen sich besser abschätzen. Letztendlich werden Sie erfolgreicher, denn:
Wenn ein Vertriebsmitarbeiter einen potenziellen Kunden unerwartet und frühzeitig in eine der nächsten Verkaufsphasen drängt, kann dies zu Misstrauen führen, was den Verkauf zunichtemachen und der Beziehung mit dem Lead schaden kann. Ein standardisierter Verkaufsprozess stellt sicher, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter den Verkaufsprozess nicht beschleunigen und darauf warten, bis der Interessent bereit ist, die nächste Phase einzugehen.
Fakt ist, dass mit dem heutigen Stand der Technologie viele Vorteile einhergehen, die den Vertriebsprozess immens erleichtern und den Weg zum Verkaufsabschluss effizient gestalten. So kann sich Ihr Vertrieb auf seine Stärken konzentrieren und potenzielle Hürden schnell erkennen und ausmerzen.
A sales process is a series of phases or steps which a prospect goes through, before becoming a customer. If you have been selling for a while now but don’t have any agreed-upon sales process, there is still one implicitly in place; it’s just not standardised and/or visible to you. A properly laid-out sales system provides your sales team with a concrete set of steps to follow whenever they approach a prospect and this helps them in closing more deals. Vantage Point Performance and the Sales Management Association conducted research which revealed that companies with formally documented sales processes observed 18% revenue growth compared to their counterparts with no such procedures. With that said, creating a standardised sales cycle with definite sales process steps can be tough because different team members can have different opinions and there can be plenty of diagrams and figures to consider and client behaviours to incorporate. In addition to this, a reusable sales process has to be reviewed periodically in order to maintain its relevance and effectiveness. Some of the factors that inhibit the building and sustenance of a sales cycle can be:
Different sales processes can have different stages and no one-fits-all solution that can be applied to every company. Depending on your business model, client behaviours and sales strategies, you have to come up with the perfect set of sales process stages for your company. Using a sales software or a sales CRM for this purpose can be highly beneficial. An example sales process can consist of the following stages:
Sales processes and sales methodologies often go hand in hand, but that doesn’t mean that they are the same thing. A sales methodology defines actionable steps for goals and objectives. For example, if your goal is to ask questions of the prospect and get valuable information; for that you can use the SPIN selling methodology made by Neil Rackham which provides you with a tested system to ask questions. Unlike your sales process, a sales methodology isn’t normally applicable to all the parts of the sales cycle; instead, its relevance is restricted to specific stages like contacting, discovery or proposal etc. Another difference between the two entities is that every company should come up with a unique, formalised sales process for itself which will not be relevant to any other company, but a sales methodology is something that can be adopted by any company or team, regardless of their vertical or business model. Some other examples of sales methodologies are: N.E.A.T. Selling, Conceptual Selling and SNAP selling etc.
Now that we have seen what a sales process is and how it differs from a sales methodology, let’s take a look at how any company can come up with their own standardised version:
In order to create plans for the future, often the most prudent technique is to observe the past. Go back a few months, analyse the deals you closed and notice the most important steps that your salespeople followed. Calculate the average time it took to, for example, convince a prospect that your product is the answer or make them agree to your submitted proposal etc. Find out the overall time it took to close the deal and find out the stages where most of the time was spent. After careful analysis, you should be able to figure out details like:
These details can help you formalise your sales process.
No two prospects are similar so it’s difficult to agree on a generic sales process but most of the time, the observations can be mapped to create a generic example. For example, you can say that for Prospect A, two days are spent during contact, one day is spent for demo and so on.
For every stage you define, you need to have a solid reason why and how a prospect moves from the previous stage to this one and from this one to the next. Questions like the following can help:
While calling different prospects, were there any specific notions which when raised, convinced people to schedule a demo?
When you submitted the proposal, did the customer immediately agree? If yes, then what were the exact steps that you followed before the proposal?
The market changes with every passing day and so do your customers’ expectations. Creating a standardised sales process is a never-ending job and hence, you have to monitor your sales cycle every now and again to ensure that it’s still relevant and still upholds the initially set-out standards of efficiency.
It’s also a recommended practice to define metrics that can help you measure the success of your sales cycle. Examples can be: the number of prospects that got converted into customers within a week in the last month, the number of prospects that stayed stuck in the proposal stage for over a week in the last two months and the total number of prospects that got converted into customers in the previous month. These metrics will give you an idea of the areas that need improvement and the ones that have been performing at the highest levels.
A sales process is always going to be a work in process but if you follow some of the steps and tips mentioned above, you can have a substantial competitive advantage over your counterparts. Choosing the right sales methodology can often require a vivid analysis of the customer needs and your business model, but it can help a lot in fine-tuning your sales cycle. Using sophisticated sales software or a sales CRM can also go a long way in your bid to build a standardised sales process.
It finally happened. We've kicked Old Man Winter to the curb and ushered in a brand new spring. But as we shake off the winter months and prepare for warmer days ahead, have you stopped to consider that maybe your business needs a good spring cleaning as well? Here are some small business spring cleaning tips for you.
No matter how much diligence you put into collecting the data, even the best customer list will grow stale. People move, email providers change, and other life events can invalidate your customer data. Spring is a great time to tidy up your list and make sure your marketing efforts are going to the right place.
You can use the National Change of Address (NCOA) database to see if your customers have moved since you last heard from them. If so, be sure to update your information for the customer since they have probably been a proven source of business in the past.
Your customer list may even contain duplicate entries from keying errors and address changes. By cleaning up the duplicates, you save the extra effort on your part while stopping excessive intrusion on theirs.
How good are your customer email addresses? If it has been a while since collection, check to see if you have newer correspondence with the person and update if necessary. You may be able to check your mailer process and see if you are getting bounce backs. Many times a simple keying error can be fixed to restore customer communication.
Spring is a great time to reach out and connect with your customer base. Now that you have your customer list in great shape consider sending out a customer satisfaction survey. The direct customer feedback is an invaluable tool to gauge your company's performance in the eyes of the consumer.
Since it is spring, collecting this information early and making any needed corrections can help set the course for the rest of the year.
Part of your small business spring cleaning should involve your expenses. Those cobwebs can collect quickly, smothering your business in a web of cost. Go over any expenses you usually incur, such as utilities, shipping, etc. and see if they can be done better AND cheaper. You may be surprised at what you can find.
Be sure to go the source when checking for expenses. By looking at costs from the spending account used, you may discover some zombie charges that just keep costing you without providing any benefit.
Many times employees will see a side of the business that you may not. This spring take the time to ask your employees about what works and what is broken. Explain to them that this is a fact-finding mission, and there is no such thing as bad news, just missing information.
Encourage your employees to open up so that you can start the warmer weather addressing any issues and laying the groundwork for a successful year. Once you have basic operations dusted off, the wheels of progress can turn freely.
Spring is in the air and the grass is growing. Be sure to check and see how your competitors are blossoming. Are you still competitive? Are there any tweaks to products and services you can do to give you the edge?
A careful analysis of your competitors can help leverage your advantages for both you and your customers. Remember that many times price is not the most critical element to consider when it comes to being competitive.
Springtime is a lot easier with the right tools in your shed. This is also true for your business. Try Act! for free today!
Running a small business is all about using your limited resources to the best possible effect. In many cases, small businesses aren't small because they have failed to grow, but rather because the business itself demands small local venues and a tight-knit staff. This means that even if you branch out to new locations, each individual location will be its own small business in a chain. And if there's one thing every small business owner and manager needs, it's more time. Unfortunately, those 24 hours in the day are a sticking point and we won't be seeing a 25th hour any time soon so the only recourse is simply to become more efficient.
We know, it's tough to think about speeding up when you're already doing a million things every day but today we're here to bring you just a few tips that might help you to relax, focus, and get more done within your limited work hours.
You might be surprised just how much time can be eaten up by checking your email and thinking of polite little responses to business communications or reading automated articles sent to your inbox. The problem is that you're not stream-lining this time and several more minutes than necessary can pass before you realize that there are other tasks to take care of.
Rather than checking your email every few minutes or being ready to intercept when one lands, set aside two to four times during the day where you check your email. During these times, check efficiently, read quickly, and answer messages without agonizing over the wording. This will keep you up-to-date while also cutting your email time to a fraction of its former time sink.
Many small business owners, managers, and even employees struggle with knowing which tasks to take care of first. Running a small business, there could be a dozen waiting for you each day and getting them all done may seem like a Sisyphean effort. However, with a little focus and prioritization, you should be more than capable of either meeting your goals or defining exactly where your time and ability are lacking in order to find a solution.
Each day when you come in to work, make a complete list of your priorities, then pull the top five most important or urgent from that list to work on. When you complete these, come back to the list and pull the next five. This will keep your mind and agenda focused.
Another way that small businesses tend to lose time is simply to not knowing where the time goes. A few minutes of chit-chat here, a few minutes of surfing the web there and the day can slip away with many tasks left undone. A great way to improve your focus and the focus of your team is to choose a time tracking platform and start tracking tasks duration and completion with timers.
A great approach here is to use the combined free/inexpensive online resources of Toggl and Trello, two very useful small business tools that cost little to nothing to make a business account and manage your employee tasks through them. By timing each task, you and your team won't want to 'stray' so much from the project at hand in order to show a more accurate and complementary time to completion.
Finally, it's alright to acknowledge that everyone has their own unique priority zones. These are times and phases of the day where a person is at their most productive, functional, and really getting into their work. This generally lasts between one and five hours for most people and may be at a different point in the day for any given employee. Don't be shy about productivity zones, encourage them, including the night owls who might be able and willing to get some work done at home if you have a remote-friendly collaboration system in place.
If you have a mostly morning-powered crew, make sure there's a good breakfast, the right kind of music, and the right temperature for the team's best work. If you have a mostly after-nooners crew, consider catering lighter lunches to keep everyone fresh and focused during the latter part of the workday.
For more small business strategies, check out Act!Now, the center for empowering SMB growth.
Swiftpage’s Act! Premium Plus offers subscribers the tools they need to quickly and easily adapt CRM to meet their unique needs
DENVER, CO — March 27, 2018 — Swiftpage, the provider of Act! CRM software, a leading cloud-enabled platform aimed at helping small and mid-sized businesses grow, today announced the availability of Act! Premium Plus, the newest addition to the Act! portfolio, and the release of the latest version of its Premium Platform, version 20.1, in North America, Australia and the United Kingdom.
The Act! Premium Plus solution offers SMBs an unmatched ability to tailor their CRM to meet the unique needs of their business, market, and industry. This is achieved through the all-new Custom Tables Manager and Industry Templates features, which allow companies to bring complex data sets, unique business processes, and specialized industry practices together in Act! to better manage their business.
“We are so excited to introduce the all-new Act! Premium Plus to round out the Act! portfolio,” said H. John Oechsle, CEO of Swiftpage. “As small and mid-sized businesses increasingly need to capture more detailed, sophisticated customer data, today’s CRM solutions are limited by an inability to fit complex data sets into their rigid tools. Act! Premium Plus unlocks the full potential of their CRM, allowing users to input and reference much more detailed customer data, resulting in a flexible CRM experience that meets the needs of their specific business and industry.”
Swiftpage also announced the release of the latest version of its cloud-enabled CRM platform, including a next generation Microsoft Outlook integration that supports Office 365 and Exchange for additional convenience, flexibility, access options, and control. Swiftpage continues to extend the capabilities of the purpose-built applications attached to the Premium Platform, in particular new versions of Act! Insight and Act! Companion. The Act! Insight feature set is enhanced to provide the user with additional capabilities to extract and analyze data across the business, making it easier to measure business and team performance. Act! Companion, Act’s customized mobile experience, was extended for the field sales user, to provide the ability to manage their sales pipeline from anywhere.
Swiftpage also launched a new Ultimate support plan option. Time is arguably a small business’s most precious resource and the Act! Ultimate support plan gives customers priority access to phone support with knowledgeable North American-based advisors, as well as a new technical support mobile app, enhanced digital self-service experience, and much more.
Find a complete list of updates here.
About the Act! Portfolio
Act! has been a pioneer and an innovator in the CRM space for over 30 years, acquiring six million users in over 100 countries. The award winning solution helps businesses build lasting relationships, fuel business growth, and make informed decisions. Because every business runs differently, users have the freedom to tailor an Act! experience to fit their needs for an adaptable, everywhere, connected workspace.
Today we announced the availability of the all-new Act! Premium Plus and version 20.1. Read more about the announcement here. Act! Premium Plus offers subscribers the tools they need to quickly and easily adapt Act! CRM to meet their unique needs. Here are the top 5 reasons to move your subscription to the cloud for ultimate flexibility:
1. Work from anywhere, anyhow. Get instant online access to Act! Premium solutions in the Cloud from your laptop, tablet, and mobile device. Work online for real-time access or work offline and sync changes when you connect next.
2. Offload the technical details. From initial setup to ongoing software management, we take care of the technical details. Enjoy concierge service from onboarding experts that help you get started. Receive automatic product and compatibility updates with no action taken by you.
3. Leverage a modern, secure platform. Hosted on Google Cloud Platform, Act! Premium solutions in the Cloud give you best-in-class security, performance, and reliability. Automatic nightly backups and recovery protect your data from loss or damage. Private Cloud option available.
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Ihr Unternehmen ist in Deutschland erfolgreich und Sie streben kurz- bis mittelfristig eine Expansion ins Ausland an, um Ihren Erfolg auszuweiten. Doch wie soll dieses Unterfangen angegangen werden? Anfänglich scheint man vor einem großen Berg von Fragen zu stehen, doch mit ausreichend Recherche und Analyse der internationalen Märkte, in die Sie eintreten wollen, lassen sich jede Menge Fallstricke umgehen. Ein wichtiger Schritt, der förmlich auf der Hand liegt, ist die Übersetzung aller Inhalte in die Landessprache des Marktes, in den expandiert werden soll: von der Homepage, dem Onlineshop über Broschüren und Flyer bis hin zu TV-Spots und Beiträgen in den sozialen Medien. Denn laut der Beratungsagentur Common Sense Advisory erreicht eine Website, die nur eine Sprache anbietet, weniger als 25 Prozent der weltweiten Internetnutzer in ihrer Muttersprache. Und auch Harvard Business Review bestätigt, dass 72,1 Prozent der Verbraucher die meiste Zeit auf Internetseiten verbringen, die in ihrer eigenen Sprache verfasst sind. 56,2 Prozent der Konsumenten gaben außerdem an, dass die Möglichkeit, Informationen in ihrer eigenen Sprache zu erhalten, wichtiger für sie sei als der Preis. Doch die Übersetzung ist nur ein Baustein innerhalb des komplexen Prozesses der Internationalisierung. Wir zeigen Ihnen in diesem Artikel, wie die Internationalisierung von Unternehmen mithilfe entsprechend durchdachter Strategien, die genau wie im nationalen Umfeld auch international auf bestimmte Zielgruppen personalisiert und abgestimmt sind, erfolgreich und nachhaltig über die Bühne gehen kann.
Denn es geht nicht einfach „nur“ um eine 1:1-Übersetzung bestehender Inhalte und Kampagnen in eine andere Sprache. Vielmehr geht es auch darum, auf einer persönlichen Ebene mit internationalen Kunden in Kontakt zu treten, um Vertrauen aufzubauen. Es gilt, kulturelle Unterschiede, unterschiedliche Bedürfnisse und Werte oder spezifische Fachtermini zu berücksichtigen. Jeder Markt hat sein eigenes kulturspezifisches Verhalten, sodass auch der für Marketingaktivitäten verwendete Kanal von Markt zu Markt variieren kann: Das eine Land bevorzugt Facebook, im anderen ist Twitter der meist genutzte Kommunikationskanal. Während Xing zum Beispiel nur im deutschsprachigen Raum eingesetzt wird, sind Plattformen wie Youku und RenRen in China sehr beliebt.
Nur wer hier im Vorfeld seine Hausaufgaben macht und nachhaltige Strategien der Internationalisierung entwickelt, kann basierend auf diesem lokalen Insiderwissen sachkundige Entscheidungen fällen, welche Inhalte an regionale Gegebenheiten adaptiert werden müssen. Das Rad muss dabei oft nicht neu erfunden werden. Viele Inhalte und Kampagnen lassen sich übernehmen, solange die richtige Lokalisierungsstrategie angewandt und eine authentische Übersetzung erfolgt.
Im Folgenden stellen wir Ihnen eine Übersicht zusammen, anhand derer Sie Ihre Internationalisierung erfolgreich vorbereiten können: 1. Zu Beginn sollten Sie den wichtigsten Markt mit dem größten Potenzial identifizieren und diesen grundlegend recherchieren, damit Sie die entsprechenden Zielgruppen und deren Bedürfnisse und Werte vollends verstehen. Via Google Trends können Sie beispielsweise eine gezielte Recherche betreiben, um Lifestyledaten zu erhalten und herauszufinden, was in ihrem Zielmarkt gerade angesagt ist. In diesem Kontext sei auch erwähnt, dass es Sinn macht, mit kleinen Märkten zu beginnen, da diese leichter zu penetrieren sind. Später kann dieser Markt als Ausgangspunkt für eine weitere Internationalisierung in die umliegenden Regionen dienen. 2. Bei jeder Form der Internationalisierung müssen Sie die jeweiligen sozialen Normen beachten. Ein gutes Beispiel: Der weltweit führende Konsumgüterhersteller Procter & Gamble ließ einen für den europäischen Markt produzierten Werbespot auch in Japan zeigen. In dem Spot ist eine Frau gerade in der Badewanne, als ihr Mann beiläufig das Badezimmer betritt. Während dies in Deutschland oder Frankreich als völlig normal empfunden wird, verurteilten die Zuschauer in Japan dies als unangemessenes Verhalten und einen Eingriff in die Privatsphäre der Frau. Wenn Sie Inhalte lokalisieren, müssen Sie sicherstellen, dass sie an die Zielkultur angepasst sind. Ein erster Schritt zur Identifizierung der Kultur eines Zielmarktes ist es, die sechs von Geert Hofstede entwickelten Kulturdimensionen zu nutzen und anhand dieser die unterschiedlichen Kulturen zu bewerten und zu vergleichen. Mit dem Hofstede-Vergleichstool können Sie mehr über die Zielkultur erfahren und Ihre Marketingstrategie entsprechend anpassen. 3. Die 6 Kulturdimensionen nach Hofstede setzen sich wie folgt zusammen:
6. Entwickeln Sie Marketinginhalte, die auf das jeweilige Land zugeschnitten sind. So ist es wichtig zu wissen, welcher Ton und welche Form von Umgangssprache im Zielmarkt im Kontext von Marketingkampagnen angewendet wird. Zum Beispiel sind Werbeaktionen in den Vereinigten Staaten sehr viel aggressiver und verkaufsorientierte als in Europa, wo die Botschaften aus der Perspektive eines Amerikaners sehr abgeschwächt klingen. Auch können Sie beispielsweise bereits bestehenden Online-Content nutzen, der in Ihrer Landessprache hohen Traffic aufweist. Übersetzen Sie diese Inhalte in die entsprechende Sprache, aber nutzen Sie Ihr lokales Wissen, das Sie sich durch eigene Recherchen und/oder mithilfe eines lokal ansässigen Dienstleisters angeeignet haben, und passen Sie den Content den feinen Nuancen der Landessprache und -kultur an. Auch ist es in diesem Kontext entscheidend, dass Sie für Ihre Onlineinhalte die relevanten Keywords definieren und Hashtags für den Content auf den Seiten in den sozialen Netzwerken bestimmen. 7. Achten Sie unbedingt darauf, dass länderspezifische Formate wie Datum, Währung und Zeitzone korrekt angezeigt werden. In diesem Zusammenhang ist es auch wichtig, dass Sie sich mit den regionalen Feiertagen vertraut machen und Ihre Marketingaktivitäten entsprechend zeitlich anpassen. Und: Stellen Sie Telefonhotlines als auch Chat-Funktionen in der jeweiligen Sprache zur Verfügung.
Ganz gleich ob Sie Ihre Markenbekanntheit erhöhen, in neue Märkte expandieren oder Ihre bestehenden erweitern möchten, all dies führt dazu, dass Sie dem Zielmarkt überzeugende, effektive Botschaften vermitteln wollen, die ein globales Publikum ansprechen. Durch die Integration des Lokalisierungsprozesses in Ihre Marketingautomatisierung können Sie Ihre internationalen Zielgruppen besser und schneller als je zuvor ansprechen. Good luck!
Si vous voulez engager un client potentiel, la dernière chose que vous voudriez faire est de les offusquer, mais les entreprises qui ne localisent pas leurs communications destinées à un public international, courent le risque de le faire. L'expansion internationale est le rêve de toutes les entreprises en herbe, car elle promet une augmentation des affaires, une croissance des revenus et une reconnaissance de la marque, mais l'expansion sans localisation stratégique peut avoir de graves répercussions.
Lorsque l’on décide de vendre un produit à l’export, il est important de mettre en œuvre toute une stratégie qui prend en compte les besoins véritables de tous les profils de consommateurs, à commencer par la localisation. Attention, localisation ne signifie pas simplement traduction. La localisation traduit le contenu et l'adapte de manière à ce que l'entreprise puisse se connecter avec ses clients internationaux sur le plan émotionnel afin d'établir un sentiment de confiance. Lorsque vous localisez efficacement, vous augmentez les chances de votre entreprise de faire des affaires sur le marché international. C'est pourquoi chaque entreprise devrait disposer d'un site web multilingue avec un contenu localisé pour les pays et les marchés cibles qu'elle souhaite cibler. Une étude menée par Common Sense Advisory révèle que les sites Web en une seule langue n'atteignent qu'un maximum de 25% des internautes du monde entier. En outre, une étude menée par Harvard Business Review proclame que 56,2% des consommateurs estiment que la capacité à obtenir des informations dans leur langue maternelle est plus importante que le prix du produit.
Pour réussir votre stratégie internationale, il est important de commencer à analyser les besoins de chaque marché pris individuellement. Mais avant cela, il est nécessaire de commencer à comprendre le pays vers lequel vous souhaitez exporter vos produits et services. Selon que vous veniez d’un marché européen pour migrer vers un marché américain, anglophone, asiatique, etc., vous devez pouvoir vous imprégner des barrières sociales en jeu et vous approprier leurs exigences. Ainsi, vous devez étudier :
Même si l’anglais est une langue très présente dans le monde des affaires, il n’en demeure pas moins qu’il ne vient qu’en troisième position des langues les plus parlées au monde. En effet, le mandarin tout comme l’espagnol sont des langues capitales parlées dans de nombreux pays au monde. On a également le français, le portugais, l’arabe. Vouloir exporter votre entreprise, c’est ainsi présenter votre site sous plusieurs langues, ouvrir un siège dans plusieurs pays. La communication est le premier point que vous devez travailler pour vendre.
Il faudra faire en sorte que chacun des acteurs du marché international se sente privilégié, puisse visiter votre site web et s’y sentir à l’aise comme s’il avait été créé exclusivement pour eux, car cela doit être le cas.
La diversité culturelle peut parfois choquer d’un pays à l’autre. Dans votre stratégie internationale, vous devez analyser les exigences propres à chaque pays du marché international, afin de savoir l’approche à utiliser pour ne pas choquer. Dans un pays où les valeurs morales sont encore très célébrées par exemple, il sera certainement mal vu de mener une stratégie de marketing international basée sur des images choquantes, des termes susceptibles de heurter la sensibilité des consommateurs, etc. Il faudra adapter la communication digitale, trouver le jargon adapté à chaque milieu et surtout s’adresser à la bonne cible.
Dans un premier temps, familiarisez-vous avec les dimensions culturelles de Hofstede. Selon Hofstede, toute culture peut être évaluée et comparée en utilisant 6 dimensions: indice de distance de pouvoir, masculinité vs féminité, individualisme vs collectivisme, indice d'évitement de l'incertitude, indulgence versus retenue et pragmatique vs normatif. À l'aide de l'outil de comparaison Hofstede, il est possible d'obtenir des informations vitales sur la culture cible qui peut être utilisée pour adapter les stratégies de marketing. Par exemple, le tableau suivant montre une comparaison entre deux pays européens : La France et l’Allemagne. D'autre part, l'image suivante montre comment une société asiatique, la Chine se compare à une société européenne :
Consultez le site Hofstede Insights pour comparer d’autres pays et pour davantage d’information sur les dimensions culturelles d’Hofstede.
Avec le développement du marketing digital aujourd’hui, le commerce a pris un tout autre tournant. Les points de vente n’ont plus la même signification qu’avant, et cela varie d’un pays à l’autre. Il ne s’agit plus simplement pour le consommateur d’aller acheter ses produits en magasin.
Vous devez donc tenir compte plus que jamais des exigences du marketing cross canal pour proposer à vos clients divers canaux de commercialisation de façon à les satisfaire et à rester compétitif sur le marché. Prenez le temps d’étudiez les différents canaux de communication des pays que vous ciblez. Par exemple, en matière de réseaux sociaux, si Facebook, Youtube, Instagram, et Linkedin comptent parmi les applications les plus populaires en France, cela ne sera pas forcément le case partout. Selon les données recueillies sur Le Blog du Modérateur, l’Allemagne préfère de loin Xing à Linkedin, et la Chine préfère Youku à YouTube. Il faudra aussi tenir compte des politiques restrictives de certains pays qui n’hésitent pas à bloquer l’accès à certains réseaux sociaux. C’est le cas de Flickr, Instagram, Twitter, Pinterest, Dailymotion, et bien d’autres encore bloqués en Chine jusqu’à ce jour. D’autres pays comme l’Iran ou encore la Turquie ont décidé de bannir Facebook, Twitter, etc. de leur territoire.
Il vous reviendra donc de cibler les communautés accessibles dans les pays d’export visés et bien réfléchir à la stratégie internationale à adopter.
À travers l’appréhension de la culture de vos nouveaux clients internationaux, il faudra créer une véritable connexion avec le peuple, le client, mais surtout avec la cible que vous visez. Cependant, il ne faudra pas faire fi des exigences légales en vigueur sur les différents marchés.
De nombreux produits très célèbres dans certains pays sont pourtant interdits d’exportation dans d’autres. C’est le cas de produits dangereux comme des armes ou des munitions, mais aussi de produits bien moins inoffensifs comme du maquillage par exemple, des plantes, de la cigarette électronique, etc. Selon les circonstances, des produits usuels sont également interdits d’exportation vers certains pays et durant une période donnée comme le lait infantile et l’eau minérale, s’il y a eu des cas d’intoxication due à leur consommation. Il en est également ainsi de certains produits qui heurtent la dignité humaine.
Le profil du buyer persona n’est pas le même selon les pays. Si vous êtes une entreprise qui commercialise par exemple des chapeaux de paille, cela peut-être un atout mode pour des touristes qui s’envolent pour les îles canaries chaque année et qui se les arrachent donc à un moment précis.
Cependant, pour des artisans du secteur agricole, cela n’est peut-être tout simplement qu’un accessoire de travail, un chapeau suffisamment confortable et surtout assez large pour les protéger du soleil.
Si vous décidez donc de vous étendre à l’international, il faudra trouver la bonne formule pour convaincre chaque profil de client de façon à le convertir aisément.
Vous devez donc confier votre stratégie de marketing digital à une personne capable de déployer des arguments différents devant des profils tout à fait opposés d’acheteur, tout en restant convaincante et persuasive.
Il faudra alors faire une étude du marché qui retrace les pays dans lesquels vous voulez exporter. Cela vous permettra de travailler le buyer journey afin de le comprendre pour mieux savoir les arguments à utiliser pour l’atteindre.
Au final, pour réussir votre marketing international, seule une étude approfondie du marché vous permettra de déterminer la ligne à suivre. Le premier axe à étudier est certainement la barrière stratégique que représente la langue.
Vous entourer d’experts locaux vous permettra de bénéficier d’excellents services de traduction et de vous fondre dans le jargon local. D’un autre côté, une fois cette barrière franchie, vous pourrez analyser le profil du buyer persona avec perspicacité, et ainsi déterminer la stratégie internationale à adopter au sein de chaque marché pour harmoniser votre internationalisation.
Au-delà de ces aspects pratiques, une bonne étude des marchés à conquérir en amont et du type de produit à présenter vous aidera à avancer plus facilement. Il serait plus judicieux de commencer par des pays proches sur le plan linguistique et culturel afin d’apprendre à vaincre les barrières progressivement. Cela vous rendra la tâche plus facile au moment de vous aventurer sur le terrain des marchés étrangers, mais non pas inaccessibles !
Localisation isn’t merely translation, because if it were, not many companies would be bad at it. Simple translation changes content from one language to another and just doing that in the name of localisation, can result in linguistic havocs and marketing nightmares, because of cultural differences, native jargon and contemporary customs. One such example is when in the 1960’s, Pepsi didn’t think twice before taking their “Come alive! You are in the Pepsi generation” tagline to China, only to find out that its literal translation in Chinese was “Pepsi will bring your loved ones back from their graves”. Localisation is translating content and then adapting it in a way that it helps the company connect with its international customers on an emotional level in order to establish a feeling of trust.
When you localise effectively, you increase your company’s chances of doing business in the international market. This is why every company should have a multilingual website with localised content for the countries and the target markets it wants to go after. Research conducted by Common Sense Advisory, which reveals that single-language websites only reach a maximum of 25% of internet users from around the world, is a testament to the preceding statement. Moreover, study conducted by the folks at Harvard Business Review proclaims that 56.2% of consumers believe that the ability to get information in their native language is of greater importance than price. Another statistic revealed by the same study states that 72.4% of consumers said that it’s more likely for them to buy a product with information in their own language.
We saw how important localisation is while devising international marketing strategies; now let’s take a look at some of the tips regarding how products and services should be marketed internationally:
The process of globalisation can involve many steps but the first one has to be obtaining knowledge and developing an understanding of the foreign market. Collecting facts that govern your local market and extrapolating to determine the international dynamics is definitely not the way forward; you need to explore the trends, values, needs, desires and cultural nuances of the country you are targeting before reaching out to its inhabitants. People will only understand you and believe in what you are offering if you are able to understand how they function, what their core beliefs are and obviously, what they can’t develop a soft spot for.
Your brand needs to be global and it needs to be consistent. A standard first step would be to figure out how to make your website multilingual and create multilingual content. To do that, you can utilises translation memory, brand and style guidelines etc. which will make your life easier and keep your brand consistent. It is of paramount importance that you tweak the translations wherever necessary and pay close attention to translated content to ensure that it doesn’t contain any potentially offensive words or sentences.
A company can be in touch with its customers via multiple conduits; it can via be the corporate website, various landing pages, social networking websites, brochures and other marketing material and advertisements etc. Every touch-point needs to be localised to ensure that the maximum number of customers are engaged. Moreover, it is also important to focus on prioritising certain channels because there is no point in posting content on a social media account when customers from a certain country use another one. An example of this can be the prevalent usage of Xing in Germany and Youku or RenRen in China.
Customers do not want to read poorly translated content; they want it to be as good as the original stuff. Make the translations adapt to the target culture. As a first step, familiarise yourself with Hofstede’s Cultural dimensions. According to Hofstede, any culture can be assessed and compared using 6 dimensions: power distance index, masculinity vs. femininity, individualism vs collectivism, uncertainty avoidance index, indulgence versus restraint and pragmatic vs. normative. Using the Hofstede comparison tool, vital insight can be gained regarding the target culture which can be used to adapt marketing strategies. For example, the following chart shows a comparison between two European countries: UK and France:
On the other hand, the following image shows how an Asian country, China, fares against the UK:
In order to maximise the potential of your localisation endeavours, consult localisation specialists and work with experienced translators. It’s often necessary, always recommended, to get your material reviewed by professional native experts who know the targeted culture, inside and out.
Do adequate keyword research and optimise your web pages. It’s recommended to include target keywords for each market in all the titles, meta descriptions, alt image tags, headers, content bodies and the URL that you put on your website. In some cases, it’s pragmatic to perform localisation of the top-performing campaigns and posts instead of creating new posts from scratch; however, in other cases you might want to create content for every market you target. Using the right currency, local time and date format depending on the pertinent country or region is also of primary importance.
When selling your products or offering your services in a country, you need to make sure that you provide local phone numbers for customer support along with live chat features in the local language.
Aforementioned were some of the tips that can help companies in ensuring that their international expansion goals are met. The more effort you put in localising your strategies before launching your services/products internationally, the greater your chances of business growth will be.
A successful global expansion campaign requires a lot of brainstorming and a lot of research before the actual rollout. Target markets need to be studied rigorously before marketing efforts are started. While localising content, it’s a recommended practice to consult localisation specialists and professional translators to ensure that chances of potential errors are minimised. It’s also important and well-rewarding to use technology to expand into new markets. Modern customer relationship management or CRM systems (with integrated email marketing features) like Act! CRM can help you connect with your international customers (and stay connected to them) efficiently and seamlessly.
If you own a small business, you're probably dodging pesky vendors every day. One wants to build you a new website. Another wants to redesign the interior of your brick and mortar store. Still others claim they can increase your profits with new product lines. There's just one problem—where precisely are you supposed to get the money to buy their products and services?
The Financial Challenge for Small Business
After all, there's a better than even chance you're just breaking even every month, trying to find the money for payroll, taxes, loan payments and to pay the vendors you already use. Consider these metrics from Fit Small Business:
What's a Small Business to Do?
If you're barely breaking even and some months can barely scrape together the money to pay your bills, how can you expand? How can you afford to enhance your marketing efforts when there's just no money to do it with? Fortunately, not every marketing strategy will cost you and an arm and a leg. In fact, some of the most effective ones are affordable for virtually every small business, including the following 5:
Smart marketing doesn't need to break the bank. It's all about knowing who your customers are, giving them what they want, and finding innovative, inexpensive strategies to identify and engage similar, prospective customers who, if you treat them right, will give you the loyalty you need to build your business.
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